不論是從事「行銷」或是「業務」工作,有很大一部份,都跟引發消費者的「好感度」有關,而且,如果你學會了「增進好感度」的功夫,在人生的各個面向都會受惠!
爭取客戶好感 進而促進購買力
行銷人員透過廣告、公關、活動、媒體等專業,增進企業或產品的「好感度」,以達到感動消費者,提升消費者的好感度,進而產生購買的行為。行銷人員要關注的重點是:透過這些工具要傳達什麼內涵呢?一旦決定傳遞的素材,再採用最有效的溝通工具傳遞。行銷人員不管是運用何種方法,其目標都是創造好感度,進而產生銷售(績效)。
業務人員的「增進好感度」工具比較少,其工具通常就是「自己」。
如果行銷力已經強到讓消費者走到產品前面進行購買,那「業務」人員可以著墨的地方就很少。例如說你到超市買一罐可樂,影響你去拿可樂的不是門市業務人員,而是之前透過廣告活動的「行銷」,讓你喜歡這個牌子的可樂,進而影響你去購買。
業務個人好感度 左右消費者購買慾
若是該產品「行銷力」或「產品力不足」,或單價太高,消費者就不會那麼輕易的買單。這時,如何讓消費者決定購買?業務人員自身的「好感度」就是關鍵。
就算行銷力或產品力夠了,消費者還是可以決定「我要向誰買?」試想,消費者會跟不喜歡的人買東西嗎?這種情形應該很少。所以業務人員的「個人好感度」尤其重要!
行銷人員「個人好感度」的重要性也不遑多讓!過去幾年由於經濟不景氣,很多行銷人員都是透過「策略聯盟」完成組織任務!所以,在與他人合作的過程中,行銷人員的「個人好感度」也會影響到談合作的結果。
另外,公司的公關人員所負責的公關事宜,也是行銷的一環,以與人合作為業的企業公關,其「個人好感度」當然更重要!首要之務,我們得先知道如何增進「個人好感度」。