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全球43億個網路IP 全數瓜分完畢

全球網際網路43億個IP地址,已全數瓜分。據全球網際網路IP地址管理組織3日(美國時間)表示,最後的5組IP地址(基於網際網路通信協議IPv4)將分配給全球5大區域網際網路註冊管理機構,第一代網際網路IP地址總庫已全數清空。

 

國際網際網路名稱和編號分配公司(ICANN)發佈的新聞稿指出,3日於美國邁阿密舉行的一個會議上,最後的5組IP(IPv4)地址被分配給了全球5大區域網際網路註冊管理機構,第一代網際網路地址庫已經空了。據透露,每組IPv4將含有1680萬個地址。

 

現有的網際網路IP地址系統,即IPv4,是上個世紀80年代投入使用,最多可以容納43億個IP地址。當時的網際網路主要是用於科學研究網絡,因此根本沒有將這些IP地址瓜分一空的問題;但現在,既有IP地址將被完全耗盡的消息,已迫使各大網站開始在研究增加地址數量的新技術。

 

不過ICANN表示,公司與其他一些機構多年來一直在為此準備,新一代網際網路通信協議IPv6能提供巨大的地址空間,因此社會大眾不必為此擔心。

 

採納IPv6目前對網際網路業界來說已成為首要的事情,它將幫助網際網路繼續保持驚人的發展以及推動全球創新。

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更新日期:2011/02/04 18:22  

大年初二,全台各地都是晴朗的好天氣,不過今年年假短,多數民眾都選擇短程旅遊,像是新北市的淡水老街,就湧進大批人潮,不管是吃東西、買東西還是要搭渡輪,都得排隊等上好一段時間,不過卻也為當地業者帶來商機。

 

遊客:「一包不辣的,一包辣的。」老街業者:「一包不辣的嗎?」

攤位前滿滿人潮,不管是鐵蛋還是魚酥,只要是淡水名產,幾乎是人手一包,老闆忙著招呼客人,一邊打包還得一邊補貨,因為天氣一放晴,遊客也跟著上門

老街業者:「昨天(初一)早上8點半就開始營業了,做到昨天晚上10點半。」記者:「都還有人潮?」老街業者:「天氣很好,天氣好,就很多人了,小姐,你們兩個的來,你們三個也來。」

另一頭,小吃店同樣忙碌,老闆裝阿給的手,根本沒時間休息,一碗接一碗,店裡高朋滿座,幾乎都是新年出遊的觀光客。記者:「妳覺得這邊熱不熱鬧?」遊客:「熱鬧。」老街業者:「平常大概6個(員工),現在大概12個吧。」

吃飽喝足,要搭渡輪到八里走走,恐怕得排上好一段時間,人山人海的景象,幾乎把淡水老街給淹沒了。遊客:「人太多了,沒有什麼地方可以逛。」遊客:「我們以為這邊會很冷,結果超熱的。」

老天爺賞臉,讓今年春節陽光普照,但年假的時間不長,許多人捨遠求近,到大台北郊區旅遊,擠爆的老街也象徵無限商機。

 

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更新日期:2011/02/05 04:11  

四成五 春節前就急著找出路

 

記者楊雅民/專題報導

 

春節後一向是職場轉職高峰期,隨著國內景氣回升,兔年轉職潮更洶湧。根據yes123求職網調查,今年有八成五的上班族要離職跳槽,較去年的七成五,跳槽率創新高!其中更有高達四成五的上班族不等農曆年後的轉職潮,就提前找新工作了。

 

根據yes123求職網調查,高達九成一的上班族今年都想過換工作,當中有四成二的人,是每個月都在想換工作,更有近兩成的「鬱悶」上班族是天天想,調查樣本中竟有高達近八成五確定農曆年前後要換工作,顯示面對如此大規模的跳槽潮,上班族們心中早有計畫與準備。

 

上班族到底為何要跳槽?「爭取更好的薪水、爭取更多發揮空間、爭取更好的職位」仍是上班族跳槽的三大原因。

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史上新高 大樂透連9摃 頭彩上看15億

更新日期:2011/02/05 01:27 張舒婷/台北報導

中國時報【張舒婷/台北報導】

 

大樂透頭獎連九摃!台彩公司表示,以大樂透連續摃龜、春節買氣旺的效應,加上沒對中的彩券,今(五)日可繼續參加「百組百萬獎金」活動。大樂透買氣「強強滾」,昨天頭彩金額累積至十一.二五億元,下期上看十五億元,創造史上新高紀錄;而昨(四)日售金額也一舉突破十七億元,同樣突破台彩的銷售紀錄。

 

台彩公司提醒民眾,這次大樂透有中獎者,別急著兌領獎金,沒中獎的人也別衝動把彩券丟掉,今日還有「百組百萬獎金」加碼活動,上次一百組增開的獎號中,已有八十四組被對走,剩未對中十六組,今日開獎。

 

換言之,如果購買二月五日開獎的大樂透,即使和十一億多元的超級大獎無緣,還可再對加碼增開的十六組,若為單注中獎,還有機會把一百萬元帶回家。

 

昨天開獎的大樂透,獎號為一○、三三、四一、四二、四七、四九,特別號為○三。台彩指出,這期頭彩金額已累積至超過十一.二五七七億元,但是摃龜無人中獎,台彩預估下期頭彩金額將可能衝到十五億元歷史新高紀錄。由於頭彩金額屢創新高,加上百組加碼活動尚未結束,台彩昨晚八點於官網公布獎號後,官網一度癱瘓,讓不少急著對獎的彩迷心急如焚。

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彩券">台灣彩券農曆年促銷活動展開,明日(2月1日)開獎的第100000009期大樂透,將推出「100組百萬獎金」加碼活動,該期彩券將有101次中獎機會;加上大樂透累計自上週五已連7摃,頭彩獎金上看5.5億元,近日已有不少彩迷大筆加碼投注。


台灣彩券解釋,「100組百萬獎金」加碼活動是針對本週二開獎的大樂透推出,預計舉辦6期,1日開獎的第100000009期大樂透彩券,除可核對當期獎號外,隔日還會再額外開出100組「百萬獎金促銷獎號」,也就是說,一張彩券有101次對獎機會。


明將開獎 買氣回籠


台彩提醒,如果彩迷在2月1日當晚開獎後,已對中當期大樂透獎項,也先不要急著兌領獎金,務必等到隔日(2月2日)100組百萬獎金促銷獎號開出後,一起核對是否也對中百萬獎金促銷獎號。至於對獎方式,只要該期大樂透選號完全對中任一組加開的6個促銷獎號,就有機會成為百萬富翁,若多注對中同一組中獎號碼則百萬獎金均分。

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一般彩迷通常會以生日、結婚紀念日等特殊日,做為買彩券的幸運號,不過,要中意外之財,還是交給電腦吧,據資料顯示,台彩百萬級以上的富翁,有逾6成都是電腦製造出來。


天下沒有白吃的午餐,要中獎還是要勤快一點,台彩高額中獎人資料顯示,億萬富翁幾乎每期都會買(41.9%),但最好不要花太多錢,從資料發現花越多反而更不易中獎,如買10萬以內中獎率幾乎趨近於0,最多只有0.9%,最易中獎是每次購買的金額約在100-500元間。


至於買彩的時間,最好避開早上跟中午,因為這二個時段中獎率最低,不定特時間買反倒是中獎率最高,幾乎近5成。


意外之財人人都想要,但那種職業別的人,較易中獎呢?答案是服務業,且月收入在3-5萬元的一般上班族較有財運,據資料顯示,不管是百萬、千萬或億萬富翁,服務業中獎率皆居冠,其次是製造業,而自由業也不差,排名第三。


而那個區域中獎率較高呢?答案是北部,占了53%,尤其是億萬與500萬以上,中獎率逾5成,東部離島中獎率最差,連5%都不到。


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你昨天使用了MSN嗎?昨天許多網友一打開電腦發現MSN出現更新要求,否則無法登入。平常都以MSN跟廠商溝通的上班族,頓時傻眼,因為聯絡時間已到,居然還硬是被要求更新,且更新速度還那麼慢,簡直氣死了。


微軟公司︰做安全性修補


微軟公司表示,目前MSN最新版本是Windows Live Messenger 2011;昨天要求更新的用戶是仍然使用二○○九早期版本的部分用戶,微軟已於去年十二月一日發郵件通知,請用戶更新版本;因為有些安全性的修補程式十分重要,是在防範用戶上社群網站時,被盜取資料,因此針對較舊版本,進行強迫性更新。


不乖乖更新就不給登入


但是顯然這個通知並未讓全部用戶知悉,噗浪上罵聲連連,網友「流浪的命」說︰「不更新MSN就沒法上?新版那麼爛還要我更新!」某些公司因電腦有設定權限,使用者得依賴公司的網管人員協助,才能更新,一天下來,網管工程師簡直忙得團團轉。


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老友你愛喝它嗎!那麼請看!我的咖啡奇緣---謝金河
我不是咖啡迷,不常在辦公室,經常是助理從7-11帶回一杯熱拿鐵,平時品嚐咖啡也是隨遇而安。遇到喝咖啡的場合,我都是加入一些牛奶,但不加糖,但這些喝咖啡的習慣,最近卻被顛覆了。
 
大約一個多月前,一個周日中午,剛爬完七星山,吃過中飯,朋友提議去喝咖啡,於是,他就帶領著我到菁山路,靠近仰德大道的一家看起來並不起眼的「吉佳咖啡」。吉佳的陳老闆一眼就看出我是誰,就因為這個因緣際會,我上了一課很重要的咖啡課。
 
在咖啡廳坐定,陳老闆就教我如何喝咖啡,他說咖啡不在價格高低,在咖啡豆是否新鮮。他說喝到新鮮咖啡就跟喝果汁一般,一入口會有一些果酸,但入口後會產生回甘,再由甘變甜,口感會愈來愈棒,因此,喝到新鮮的咖啡就跟喝果汁一般,什麼都不必加,喝黑咖啡最好,這個觀念與昌吉街賣豬血湯附近一家一個小夥子開的「黑湯咖啡」很相近。
 
陳老闆說,一般人喝咖啡會加糖,加奶精,那是因為咖啡豆已不新鮮,已經氧化了,因此,會愈喝愈苦,只好用糖、奶精來蓋掉這個苦味。我問他說,為什麼他賣上等的牙買加藍山大杯350元,小杯250元,一般咖啡連鎖店卻賣一杯卅元,差別在那裏,他不假思索地就說這是已過了新鮮品味期的咖啡豆。
 
經過這個指點,我終於了解,喝咖啡貴在咖啡豆經過烘焙出來後是不是在兩周內喝完,我在陳老闆店內買了半磅牙買加藍山,也買了半磅綜合咖啡,回家試了一下,確有很大差別,當然兩者價格相差近10倍。這時我才知道我們在外頭喝的咖啡價差差別那麼大,原來是咖啡豆的差別。

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卡債族至少有債清法協助紓困,但花蓮一個單親家庭,卻窮到要吃餿掉的食物。
母親離家多年,四個才就讀國中國小的兄妹,全靠父親打零工維生,常常三餐不繼,小兄妹每天升柴火,加熱學校剩餘的營養午餐充飢,食物壞了也得吃,不然就等著餓肚子。  
放學了,當哥哥的第一件事就是擺好地上的石塊,熟練的用打火機燒紙準備升柴火煮晚餐。鄰居都覺得怪。鍋子裡傳出陣陣酸味,之前吃剩的營養午餐應該已經壞掉了,孩子們竟然得喝餿掉的地瓜湯果腹。週末沒有了學校營養午餐,兄妹就到山上挖野菜挖地瓜,正在發育中的孩子營養怎麼夠。  
這個家只剩下沒有固定工的爸爸和四兄妹相依為命,媽媽多年前離家後,一家五口最後落腳在親戚出借的破房子中,不到五坪的空間,沒有床且天花板斑駁殘破,地上鋪紙箱再放床墊,就是一家人每晚睡覺的地方。  沒有媽媽,這個家不像家,擁擠髒亂,雖然孩子懂事不喊苦,但畢竟還太小無法照顧自己。寫功課就坐在床墊上,就小凳子慢慢寫,讓鄰居很心疼。 
 鄉公所要為四個孩子申請低收入戶補助,學校也決定不收學雜費和營養午餐費,希望能幫孩子順利長大。

不需要等到這樣才領悟到要把握任何可賺錢機會

 

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小草對樹葉說:「我多麼羨慕你啊!你高高地寄宿於大樹上,從來不用擔心被別人踐踏。」

樹葉對小草說:「可是你哪裡知道,樹大招風啊,我時時得面臨被大風吹落的危險,哪裡有你獨享陽光的自在呢?」

白雲對小鳥說:「我多麼羨慕你啊,想飛就飛,想棲就棲,哪像我呀,高高地懸浮於空中,一陣大風,就會把我吹得無影無蹤。」

小鳥對白雲說:「可是你哪裡知道,槍打出頭鳥呀,我時時得面臨被獵人捕殺的危險,哪有你毫無生命之憂的自在呢?」

高山對流水說:「我多麼羨慕你的生活呀,每天唱呀跳呀,不停地奔跑玩耍,哪裡像我,整天動也不能動,太無聊了。」

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公司有個業務,沒有管理能力,只有豐富的業務經驗和舌燦蓮花的本領,慫恿老闆在外點開一個分駐點後,理所當然的成為當區主管。

老闆給予他許多資源,配一個運送司機和會計助理、一個業務員和技師供他支配,所有辦公應該有的設備全部換新,也給他主管應當有的薪水,我們其他員工都羨慕他工作上的好運氣。

誰知道他因此愈來愈一意孤行,稍一遇到管理上的不如意,便嚷著要辭職,說他管不動底下的人,將與他意見相違的人醜化,來凸顯自己的無可奈何。起初,老闆因為還需要他提升外點的業績,遂加了他一些主管津貼,也將他口中不聽話的人撤職,讓他在管理上無後顧之憂,只消將外點給穩住。

隔了不到3個月,新來的業務員不願依他的意見,他又故態復萌了,提出辭職。連著二次如此,老闆豈會不起疑,私下調查之後發現了真相,這次,點頭讓他辭職。這回,反倒讓他錯愕,萬萬沒想到一向挺他的老闆竟然會同意讓新人留下,換他走人!

但後悔來不及了,甚至他提出到月底才離開,老闆也快刀斬亂麻叫他一個星期內交接完畢走人,這樣的結果只能說他沒有思慮清楚,認為老闆是笨蛋,會受他的威脅,殊不知,沒有一個人能叫公司因你而停止運作,你不是無可替代的。當有人可以取代你的時候,你就要知道你是可能說走就讓你走的。千萬別隨便拿離職來威脅老闆,會做到老闆這角色的人,絕對是討厭受到威脅的。

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銷售是個性的延伸,賣的不只產品,是你自己

 

「你會不會喝酒?」20幾年前,現任博達華商廣告公司總裁凌來誠應徵廣告業務工作,主考官問的第一個問題。他第一次和客戶應酬,「才喝到第二杯酒,就完全掛掉了!」

優派集團總裁朱家良早年曾推銷事務機器,成交機率約1/40,因此,他的作法是:「一直碰釘子,碰完 39個釘子,就有機會可以做到一個。」

還好,時代變了。敦陽科技董事長梁修宗在大學時代,看到HP的業務員到學校做售後服務,西裝筆挺,很專業的樣子,「我告訴自己,以後一定要 當業務員。」

現在,「業務員」已經成為一個有專業形象的職業,連科技大亨郭台銘、林百里都經常被讚許為「超級業務員」。

有為者亦若是。立志成為「超級業務員」嗎?好消息是,從就業市場來看,業務工作的機會多,而且競爭對手少。根據 104人力銀行的統計,目前 每100個就業機會中,就有20個找業務人才,但每100個求職人口中,只有8個人願意做業務。

然而,壞消息是,現在業務工作愈來愈難做。銷售談判大師,羅傑道夫(Roger Dawson)說:「銷售新世紀的趨勢之一是,你的買主知道得愈來愈多。」當買主的資訊愈充分,對品質的要求就愈高,想成交,當然難度也相對提高。

不止於此,市場上同類型商品還愈來愈多,產品外表、功能、價錢也都差異不大,買主的選擇增加,命中的機率也就相對降低。遇到這兩個問題,傳統老業務人會搬出「業務鐵律」兩則:「再衝!再不然,便宜給他!」

但是橫衝亂撞,往往落得無功而返,降價求售,只怕連溫飽都難。從前的業務鐵律,正逐漸鏽蝕,在數位時代裡,「知識」型的新典範,才是業務的黃金法則。

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 在日本壽險業被尊為「推銷之神」的原一平,從小個性頑劣,曾殺傷老師,窮得露宿街頭,親戚、朋友都認為他是「廢人」,後來,卻因遇到一位老和尚,就此改變一生。

有一次,他來到寺院向老和尚招攬保險生意,老和尚聽完他的壽險經,就告訴他說:「對於你所說的內容,一點都引不起我想保險的興趣。」

老和尚接著說:「人不管從事任何工作或與人交談,一定要具備強烈吸引對方的魅力,如果無法做到這一點,將來也就沒有任何前途可言。」

「年輕人!試試改造自己吧!一個人必須清清楚楚認識自己,你知道自己是個什麼樣的人嗎?在你考慮為別人做保險之前,一定要先徹底地注視自己,反省自己,然後才能認識自己。」老和尚的一席話,像是當頭棒喝,使他從此認識自己、反省自己,改造自己,而成為圓熟的人。

有很多人常用自己的概念強迫父母先生妻子兒女聽他的話,要親人朋友能改變觀念、習慣。俄國大文豪托爾斯泰說:「大多數的人想改造這個世界,但卻少有人想改造自己。」

其實,人要改變別人不如先改造自己。一個人能認識自己、反省自己、改造自己很重要,因為,這是一把打開心靈的鑰匙,也是能否獲得「機遇」的關鍵。

亞都麗緻飯店總裁嚴長壽曾建議年輕人在想下一階段要什麼時,首要之務就是先認識自己,尤其要有勇氣去面對自己,在認識自己之後,接下來再認識職場,因為隨時都有面臨失業的一天,所以,每個人在職位上最大的保障就是隨時要接受考驗、挑戰,保持進步。

華嚴經云:「知一切法即心自性,成就慧身不由他悟。」

認識自己,惟有改心換性,才能改變自己的命運。一個人能認識自己、反省自己,捨棄不合時宜的舊觀念,改造自己的軟體,擴大自己的格局,就能許自己一個不同的未來;能改變自己的思考方式,透過自我改造產生實質正向的變化,如此,便能得到幸福快樂,也就能成為二十一世紀的贏家。

 

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銷售就像問診:由銷售人員提出問題,控制銷售過程的進行,回答問題的是顧客。不幸的是,大多數銷售人員認為,回應客戶的問題,才可以顯示自己豐富的專業經驗,並促使潛在客戶做成購買決定。

銷售人員經常一開口便滔滔不絕,如果顧客對你所談的內容毫無興趣,他們就會坐立不安,覺得你的推介是一種煩擾。向顧客推薦產品之前,銷售人員要先提出正確的問題,瞭解對方的需求與選擇標準,再依據這些資訊為其量身訂做解決方案。

提出有效問題

向顧客有效提問有四個步驟:先用對話式問題打破僵局,再用篩選式問題,瞭解有關顧客目標的一些模糊回應,接下來用澄清式問題讓顧客的回應清晰化,最後用確認式問題得出可量化的資訊。如果銷售人員對積極傾聽與提問的技巧相當熟練,自然能從顧客端得到有意義的回應。

成功的銷售人員不是不問背景問題,而是不問沒有必要的背景問題。在開啟談話之前,他們會從多角度思考,包含進行客戶需求分析和客戶利益分析,努力從各種來源找到相關資訊。

蒐集與分析客戶背景,須表現出對客戶的尊重,不多浪費客戶的時間。蒐集並分析基本資訊後,接下來要發掘顧客心中的不滿意之處,或追求改變的欲望,讓顧客意識到現狀的不足和存在的問題。銷售人員應該在這個階段提出較多引發客戶對現狀進行思考的問題,例如:「在隱形眼鏡使用上,您遇到的最大問題是什麼?」「使用隱形眼鏡多長時間了?感覺如何?」「通常在哪裡購買產品?」

破解顧客的心防後,最重要的是把顧客的問題聚焦。確認顧客真正的問題或需求時,可先用診斷性提問界定範圍,確立具體細節,例如「你需要戴得舒適還是持久的隱形眼鏡鏡片?」再利用聚焦性提問進行確認,如「選購隱形眼鏡,你最關心什麼?」

促使顧客購買的因素不外乎不滿和追求改變,因此銷售就是設法解除顧客的不滿經驗,讓他感覺快樂,或者滿足顧客戶追求的夢想或期望,如美麗、時尚、年輕、成熟、穩健、耍酷等各種形式的心理層面需求。

顧客通常只信任「顧客導向型」的銷售人員。因為他們會根據顧客的需求,而不是自己的產品特性來推薦解決方案。銷售人員向顧客詢問其需求及選擇標準時,顧客會認定你把他們的利益放在第一位。具體了解顧客的需求與選擇標準後,就能靠產品的價值而不是價格來打動顧客,並讓他感到物超所值。

四階段提問

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和美女睡,幸奮到死;

和醜女睡,生不如死;

和辣妹睡,累得要死;

和情人睡,醉生夢死;

和名模睡,貴的要死;

和老婆睡,整晚裝死。

男人,你今晚要怎麼死。。

 

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許多事不能講

許多事不能講


                      

因為這個世界的運轉方式,所以有些事情不能講。

有錢不能講,因為會被搶;
沒錢不能講,大家怕你來借。
工作順利不能講,會被嫉妒;
工作不順不能講,人家會覺得你能力不足。

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噴飯集:樓主回覆

 

 

 

 

 

請問樓主:我喜歡上了一個比我小6歲的女孩,還在上初中,真是造孽啊!
論壇回覆:
把「喜歡」兩字去掉才真是造孽!

 

請問樓主:我把我家的狗給揍了! 地震它也不告訴我,平時叫得那麼兇,剛才地震時竟像沒事似的在窩裏睡覺!
論壇回覆:
唉!畢竟不是親生的…… (真是罵人不帶髒字

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十年以上沒見到他了!

「你好嗎?阿達!」

阿達是一位音樂人,一位在台灣唱片市場最紅火的時代,還是不停賠錢的唱片公司老闆。那家唱片公司在當時的非主流市場很有名氣──「水晶」唱片。他有理想!寧願挖掘有才氣,卻不作通俗歌曲的創作人與歌手。

與他結緣是因為他的小女兒。十六、七年前,他的小女兒偲瑀得了無藥可治的絕症。眼看女兒來日不多,他居然在台大舉行了一場音樂會,結餘的錢要拿去做善事。「傻啊!真是無可救藥的傻子!」那一晚,我坐在台下。

後來,女兒還是走了!原本活力十足的阿達終於垮了!他沒刮鬍子,眼睛裡全是血絲,垂頭喪氣的,也像在生病。

來上我製作的談話性節目時,「阿達嫂」一提起小偲瑀臨走前要求媽媽畫一張回家的地圖給她,她怕死了以後找不到回家的路……阿達整個人崩潰了,我生平第一次看到一個男人的淚珠不僅成串,而且大得像珍珠。

後來,數度去他的公司,也開始擔心他的公司能夠再撐多久?

一直到節目的一位企畫結婚,請他當介紹人,這才發現,原來阿達不但十分幽默,而且分外討喜。不過,每逢節目的周年慶,請他來聊聊,只要一談到去當小天使的女兒,阿達總是泣不成聲。

終於有一次,阿達跟我說,他受不了了,他無法再來上節目!我才猛然自省,我是否太消費阿達了?

之後,「水晶」唱片無法再做掙扎,還是收掉了。一開始的兩年,偶爾會在別人的口中聽到一些阿達的消息。只不過,人都是這樣,當你一心埋首在自己的世界裡,經常就忽略了需要關懷的朋友。我如此失去了阿達這麼一位在台灣樂壇舉足輕重,而且有理想有抱負的朋友。

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報載馬英九總統的臉書近期即將開張,未來一方面將透過臉書與年輕網友直接互動,藉此搏感情;另一方面,更希望透過網路上沒有版面的限制,能夠真實地傳達治國理念。

欣見政治人物能夠與時俱進,以創新思維與作為貼近民意,值得令人學習與仿效。近年來,具有跨國界、開放透明、高度互動、方便迅速等特性的臉書(Facebook)、Youtube、Twitter、Plurk等社群媒體平台,已蔚為一股全民運動。「你上Facebook了嗎?」儼然已經取代「可以給我電話號碼或e-mail」的問候語。

進入社群媒體行銷的新時代,已然改變消費者Need與Want,亦顛覆企業生產、行銷商品的模式。在此轉變下,領導者不能輕忽其影響力,並且應熟稔數位工具,以便彈性且即時地滿足社群網絡顧客的需求。

《社群新經濟時代》一書便指出,以往的經驗法則是,當消費者遇到不好的服務經驗時,會轉述給六到十人知道。但在Twitter上,平均一位網友追蹤100組帳號,假設其中10%的網友將資訊轉「推」出去,就會有十位網友會相信並對該企業產生不良觀感;如果這10位網友也各有100位追蹤者,其中5%的人再轉推出去,就會有50名網友會因此對該企業的品牌形象打折扣,由此可見社群網絡的影響力不容小覷。

「卓越的企業會珍惜網絡的重要意見,運用資訊改善消費者眼中的產品以提升競爭力,並把負面評論當成是向顧客展現自己願意加倍努力的機會。」作者艾瑞克‧奎爾曼(Erik Qualman)如是說。因此,身為企業領導人,必須以更積極的態度妥善經營社群網絡,找出與顧客最近的距離,建立最佳的聯繫管道。

以耐吉(Nike)為例,該品牌善用科技,設計出可自動追蹤使用者跑步哩數的軟體。這軟體除了具備可在iPod、社群網站、電腦桌面等任何載體應用的便利功能外,使用者還能取得包括:氣候狀況、路跑賽事、品牌促銷,以及下載可激勵自己跑得更好的歌曲等服務。

值得一提的是,使用者更能透過社群網絡與其他的網友相互比較,作為激勵自己繼續跑步的動力。而透過社群網絡的推波助瀾,讓使用者提高汰換球鞋的頻率並積極下載更多的歌曲,而對Nike與蘋果的營收帶來豐碩的成果。

實際上,仔細探討社群網絡要讓顧客有「FU」,關鍵就在聆聽、參與、即時回應潛在與現有使用者的需求。

因此,領導人擬定社群媒體的運作策略時,在行動上,應先釐清願景、目標,了解目標顧客群的消費行為,掌握組織所擁有的資源;在心態上,以顧客的角度啟動雙向溝通;營造信任氛圍優於衝高粉絲的數字;持續學習保持熱忱。

凡此以客為尊的作為,正足以點燃顧客心中的感動之火,衍生出一種全新的互動,達到提升服務品質與顧客滿意,促使企業在社群經濟時代裡,站上制高點。

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在潛能開發訓練上,沒有人比安東尼羅賓更受推崇。儘管只有高中學歷,但他的理論與著作,為全球無數讀者開啟心靈的大門,從政治領袖到頂尖運動員,都得向他虛心請益。安東尼羅賓是美國知名的成功激勵大師,只有高中畢業的他,年輕時曾換過許多的工作,26歲時擔任大樓管理員,住10坪 大的單身公寓。有一天,他突然 領悟想要改變自己的人生,因此,發現了心靈藏著無窮的潛力,並且開創出以神經語言學為基礎的追求成功人生的理論。他怎麼會有如此懸殊的轉變?

■信念

許多人對現狀不滿,卻不願意有所改變,因為害怕挑戰未知的世界,就像美國俗諺所說,「一個認識的魔鬼,總比不認識的魔鬼好一點。」害怕與無力感都是畫地自限,卻造成你的潛能無法發揮,終生成就有限。 安東尼羅賓認為,成功與失敗的關鍵,絕不是環境,也不是際遇,而是你所抱持的信念。「信念,能挖掘出深藏在內心的無窮力量」,如果你相信能成功,信念就會鼓舞你去達成;如果你認定會輸,信念就會讓你嘗到失敗。

安東尼羅賓比較兩種信念的差異:
◆成功者相信困難早晚會過去,不會「永久長存」。 
  失敗者把很小的困難,都看得好像永遠揮之不去。

◆成功者不會被單一困難給絆住。
  失敗者認為困難「無所不在」,只要在某方面失敗,就認定在其他方面也會失敗。


◆成功者把挫折視為一個改善的機會。

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