全球最大社群網站Facebook 產品副總裁考克斯(Chris Cox)指出,推動Facebook持續成長的關鍵將是人際互動,電腦演算技術則退居其次。
考克斯2005年加入Facebook團隊,負責管理Facebook程式設計師和設計師團隊,這位個性外向的軟體工程師向來採用社群途徑設計產品。他堅持,讓Facebook和網路更有助益的關鍵應該是人際互動,而非電腦公式,儼然成為Facebook的「社交長」。
考克斯說:「面對問題時,找到電腦演算的解決方案很容易,但社群網站的關鍵是人,不是電腦。」他也把Facebook 這種喜愛開發社群功能甚於技術功能的偏好取名為「社群設計」(social design)。
考克斯認為,這種途徑能否成功,將是Facebook的成長關鍵。考克斯也擔任執行長查克柏格的幕僚長角色,協助Facebook塑造使用者經驗,以避免用戶琵琶別抱。Facebook擁有逾5億名用戶;市場研究業者eMarketer公司估計,該公司去年廣告營收約12.8億美元,線上廣告占大部分。
考克斯和其團隊今年春季來也應用其社群設計理論,開發最新推出的「群組」(Groups)功能,以修正Facebook面臨的一大問題:未必總是能忠實反映現實世界與朋友相遇的情況。
考克斯說:「Facebook解決了讓所有朋友齊聚一堂的問題,卻也創造了所有朋友齊聚一堂所衍生的問題。」
他指出,我們可能會和所有人分享某些事情,但也會只想和某些人分享其他事物。群組功能可讓用戶自行區分朋友、家人或同事等不同小組,選擇性分享資訊。
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