娃娃屋奶嘴小店

在台灣買家具、居家用品，想到的是IKEA、特力屋、HOLA居家館，在中國卻是紅星美凱隆（簡稱：紅星）。為什麼紅星能在中國30個城市中，擁有約66個據點，營業面積高達約133萬坪？

許多人一想到中國的零售業，就會聯想到擺設混亂、燈光昏暗、效率不佳、服務不好的負面印象，卻不知道最近幾年中國零售業有許多創新的經營模式，先進的貼心服務，打敗了歐美知名的全球性品牌。紅星年營業額突破313億人民幣（約新台幣1,464億元），並以每年人民幣78億（約新台幣362億元）持續成長。到底是什麼樣的營運模式，能如此成功？

同盟連鎖：建立行業領導地位

紅星的誕生，主要是先以歐美的百貨公司為基礎，搭建一個商場平台，同時引入工廠、地區經銷商，利用「製造商直銷」的模式，改變了過去從工廠到消費者手上，中間層層被經銷商剝削的結構，讓中間的利潤回歸給消費者，商場與製造商也因為這樣的經營模式，有了互利共生的共識。

在中國有一種特殊的現象，就是房子結構蓋得差不多了，可以清楚看出隔間及動線，但瓷磚、衛浴設備等細節的部分還未完工的房子，這類型的建築，叫做毛胚屋。紅星就是看準了這塊廣大的市場需求，整合了建材、家具、家居及燈飾，並且細分為建構建材城、家具城及燈城，成就了一個超過6萬坪的商場群聚點。讓消費者能夠一次購足所有成家裝修所需的商品，更進一步擴大了商機。

邊玩邊逛：創造玩樂氣氛的購物經驗

即便是有品類、風格及價位的群聚規劃，要消費者在廣大的商場中移動，還是一件辛苦事。所以為便利消費者，每一層都有隨招隨停的高爾夫球車，搭載消費者到指定的地點。同時有個1樓到5樓的時光手扶梯及電動火車，讓1樓的人潮主動流動到5樓，再逐層下降，形成瀑布效應。聰明的避免了一般商場共有，下熱上冷人潮流動不均的現象。同時更為家庭式的消費者，增添了孩童的逛街樂趣。

在上海的紅星旗鑑店，就是以「樂園設計」的理念呈現未來家居館的樣貌，在館內有眾多的想像空間，讓消費者可以親身體驗。例如父母親在上海，子女在紐約，各坐在餐桌的兩端，透過中間的互動電視，讓人借助高科技跨越時空，以影音交談，共進早餐。善用品類群聚的方式，掌握消費者的動線，加上富有想像力的未來家居館，滿足了消費者的逛街樂趣。