不論是從事「行銷」或是「業務」工作,有很大一部份,都跟引發消費者的「好感度」有關,而且,如果你學會了「增進好感度」的功夫,在人生的各個面向都會受惠!

爭取客戶好感 進而促進購買力

行銷人員透過廣告、公關、活動、媒體等專業,增進企業或產品的「好感度」,以達到感動消費者,提升消費者的好感度,進而產生購買的行為。行銷人員要關注的重點是:透過這些工具要傳達什麼內涵呢?一旦決定傳遞的素材,再採用最有效的溝通工具傳遞。行銷人員不管是運用何種方法,其目標都是創造好感度,進而產生銷售(績效)。

業務人員的「增進好感度」工具比較少,其工具通常就是「自己」。

如果行銷力已經強到讓消費者走到產品前面進行購買,那「業務」人員可以著墨的地方就很少。例如說你到超市買一罐可樂,影響你去拿可樂的不是門市業務人員,而是之前透過廣告活動的「行銷」,讓你喜歡這個牌子的可樂,進而影響你去購買。

業務個人好感度 左右消費者購買慾

若是該產品「行銷力」或「產品力不足」,或單價太高,消費者就不會那麼輕易的買單。這時,如何讓消費者決定購買?業務人員自身的「好感度」就是關鍵。

就算行銷力或產品力夠了,消費者還是可以決定「我要向誰買?」試想,消費者會跟不喜歡的人買東西嗎?這種情形應該很少。所以業務人員的「個人好感度」尤其重要!

行銷人員「個人好感度」的重要性也不遑多讓!過去幾年由於經濟不景氣,很多行銷人員都是透過「策略聯盟」完成組織任務!所以,在與他人合作的過程中,行銷人員的「個人好感度」也會影響到談合作的結果。

另外,公司的公關人員所負責的公關事宜,也是行銷的一環,以與人合作為業的企業公關,其「個人好感度」當然更重要!首要之務,我們得先知道如何增進「個人好感度」。

要贏得他人好感 從改善外表開始

增進「個人好感度」最基本及簡單的方法,是從「改善外表」開始。雖然我不太願意承認以下的事實,但外表的重要性,的確是超過你的想像!

Discovery頻道曾經播過一個實驗。實驗中,同一位求職者喬裝成兩個不同裝扮的人,先後到同一家公司應徵同一份工作。

第一次面試,她打扮得不太起眼,但表現出的專業技能很強,結果得到的答案是「請回去等候通知」;第二天,她打扮得光鮮亮麗,雖然故意在專業上表現平平,人事部主任當場對她說:「請妳明天就開始上班吧!」。

為什麼會這樣呢?因為大部分人並沒有機會或耐心「先了解你的內在」。通常,人們會根據你的外表下定論。

我曾經問一個知名葬儀社的老闆,他如果要雇用禮儀師,會考慮什麼項目?

葬儀社的老闆很乾脆的回答我,第一是「不能怕屍體」;第二,(葬儀社的老闆加重語氣強調)他說:「當然是『外表』!」

哇!連應徵禮儀師,外表都很重要?

葬儀社的老闆說:「禮儀師外表很重要,倒不是一定要長得多帥或多美,而是禮儀師必須擁有親切、專業、整齊的形象,外型的『好感度』非常重要!」老闆進一步說明:「家屬會用『感覺』來判斷喪禮到底要交給哪一家葬儀社來處理,所以禮儀師的外表是不是可以讓家屬喜歡或信任,就是那第一眼,短暫的決勝關鍵!」

如果連應徵禮儀師都如此重外表,那,其他行業還用我多說嗎?

賣相定生死 外表包裝是職場入門功

不論是在工作場合或是交朋友,如果你的外表不能反映你是一個值得認識的人,你未來可能都得花上數倍的精力來扭轉這樣錯誤的第一印象,甚至,可能連扭轉的機會也沒有!

這個道理,和商場販賣商品是一樣的。包裝漂亮的產品不管好用與否,都很容易被買回家;醜陋的商品即使很好用,卻未必被人青睞。

所以,花心思投資在外表的「包裝」上,是職場必要的功課,當然,這並不是要求你變成一個「只」注重外表的人。這只是一個開始,而且我覺得這是「有注意就有進步」的入門功夫。

 

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