「電話線全滿,還有十人在等候,趕快結束通話!」

一間約二十坪的辦公室,充斥著嘈雜的講話聲以及這樣的咆哮警告。

那時,我在這間銷售3C產品的公司擔任客服。為了消化每日大量的來電,每通電話都必須用最快的通話速度完成。往往在一天工作結束後,才意識到自己已經喉嚨沙啞、兩眼昏花。

那天,有位中年婦人進線,用緩慢的速度詢問我手機鬧鐘設定。一項簡單的操作,對她來說卻很困難。我只好放慢說話速度,一步一步的帶領她。但是被時間追趕的我,像是熱鍋上的螞蟻,眼角瞥見主管怒瞪的眼神,我猶如腹背受敵啊!

約莫十分鐘,設定終於完成。正當鬆口氣準備迎戰下一通來電時,婦人對我說:「小姐謝謝,妳很有耐心,服務態度真好!」長期與時間競賽、盲目奔跑的我,聽到這樣的讚美,像是被拉了一把。

我用「微笑的」聲音向婦人道謝,放下耳機,走出喧譁的辦公室,深深吐了口氣。或許,我可以選擇不再汲汲營營的度日,慢步調的生活,也很不錯!

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簡單的事 重覆的做~ 重覆的事 快樂的做~   


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