你認為,哪種溝通方式傳遞的訊息比較誠實?是語言,還是肢體?

 

答案是後者。肢體語言占了人際溝通60%以上的內容,無論是表情、手勢、動作、姿勢、聲音音調,甚至穿著方式,都在傳遞資訊;此外,語言可以透過精心推敲,以達成說話者的目的,但肢體語言卻是自然生理反應。

 

《FBI教你讀心術》(What Every Body is Saying)作者喬‧納瓦羅

(Joe Navarro)認為,「一般人通常不會意識到自己正在進行非語言的溝通;因此,肢體語言大多要比言詞上的說法更加誠實。」這說明了為什麼當你被老闆責備時,儘管口中說著「是!是!」但仍會不自覺地抿嘴或皺眉——因為「不安、緊張」,才是你心中真正的感受。

 

職場與生活中,有許多諸如此類「言不由衷」的場景。了解肢體語言的目的,就是要解讀這類的「言外之意」,更全面地判讀訊息、更精確地做出決定。更棒的是,學習肢體語言就和學開車一樣,都能透過一步步練習,成為一種能力與習慣。

開始練習之前,你要先熟悉正確判斷肢體語言的四大準則:

 

準則1:把「觀察」肢體語言變成有意識的行為

「我以為老闆很賞識我,沒想到這次升遷不是我!」「我以為男友很老實,沒想到竟然劈腿!」如果你有類似經驗,代表你可能是「有看沒有到」,才會錯失發現真相的時機。但高明的「觀察」並非盯著對方看,而是要能看得不動聲色。

 

準則2:先從「自在」與「不安」開始判讀

幾乎所有的肢體語言,都可以區分成「自在」(滿足、快樂、放鬆等)與「不安」(不悅、壓力、焦慮等)兩大類。能夠分辨這兩種行為,就站穩了破解對方真正想法基礎。

 

準則3:學會辨認普遍及特殊的肢體語言

如同前面提到,當有人雙唇緊閉時,就是個明顯的訊號,代表他非常不安。你能辨識普遍性的肢體語言愈多,就愈能評估周遭人士的想法與企圖。

 

如果對方是你熟識的人,你可能會因為熟悉他的行為模式,而更容易發現異狀。比如說,如果你的下屬開會時總是會摳指甲,這可能就是他在壓力下的行為模式。然而,當預期出現的行為沒有發生時,就屬於異常狀態,必須特別留意。

 

準則四:注意多重肢體語言的暗示

當你觀察到多種肢體語言,就能提高解讀的精準度。比如說,談判時,對手先

出現緊張的行為、接著又出現自我安撫動作,就代表他可能在虛張聲勢。

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