Apple iPod產品暢銷,成功關鍵人言人殊。不過大家都一定同意,其人性化介面及使用者經驗的確讓人驚艷。可是這個創新是其獨有構想,還是使用者早就有的需求?相信絕大部分的人應該認同是消費者需求形成市場缺口,Apple不僅找出它,而且運用及整合各種科技,完成其產品來滿足需求。

從事後的個案研究發現,為了發展新一代隨身聽,Apple做了相當廣泛的市調,重點在發掘現有隨身聽使用者的不滿意處。調查發現,使用者對當時卡帶式的隨身聽不滿意的地方在於:能儲存的曲子不夠多、體積過大、操作按鈕數多、收聽時想不起來曲目或歌手。

從不滿意或抱怨推論出消費者對新產品的期待,新的隨身聽應該能夠儲存消費者所有的音樂收藏、產品大小應能放進襯衫或西裝口袋、操作儘量簡單快速、收聽時可以看見曲目及歌手名稱等。

這樣的期待轉化為產品規格與功能,進一步企劃設計為硬碟容量與尺寸大小、若具備所有收藏則應具備快速檢索系統以便查詢,可透過觸控按鍵轉盤(Scroll wheel) 加快查詢速度及使用方便性,傳輸速度及播放速度要快,可透過大尺寸LCD面板顯示歌曲資訊等,因此有了iPod的誕生。之後的iPhone、iPad亦是循此思考主軸而大獲消費者青睞。

當我們在思考新產品服務時,應儘量避免從技術角度出發,將焦點放在使用者不滿意或期待,找出可能的缺口,才有機會在競爭中脫穎而出。

以目前各界關心的智慧生活居住空間為例,長久以來即為許多企業、大學或研究機構重點開發項目,但多從技術出發,少從需求著手,加上許多技術標準仍不成熟,市場進展當然緩慢。

企業可以思考人們生活脈絡,例如早上起床時,有哪些不方便?出門前有哪些問題須解決但常忘記,白天時段希望家庭的狀況如何?一天忙碌工作回到家門口,希望的景象為何?又,可從在家工作、學習及娛樂的各種可能情境思考可能的需求?或者從食衣住行育樂及醫療來觀察家庭成員需求,都是途徑。

透過這些需求,分析是否可運用現有穩定且便宜的科技來完成。例如室內舒適環境控制、個人化情境控制、燈光照明與空調自動控制、安全門禁管理、生物辨識系統、安全防災系統、設備節能控制、公共空間監控、健康與活動監控等,建構友善、便利舒適的居住空間。

產品創新途徑不少,掌握需求缺口及使用者期待,轉化為產品的規格及功能,將能提高市場成功的機率!

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