娃娃屋奶嘴小店

這一天，我在講了6小時的課後，覺得自己也該好好休息，於是到飯店附近的按摩中心。由於初次來到，不明就裡，只感覺到店內陳設乾淨整齊，來打招呼的員工親切熱忱，應該是可以放心的地方。

後來就由一位年約28歲的年輕女師傅接待我，從腳底按摩開始拿捏。可能我疲累了，也可能我沒想那麼多，只感覺到女性師傅的力道還可以，可是……一種說不上來的感覺，似乎「手勁」是有，但是「手法」就差了一點。但我心想，這家店開這麼大，老闆總不會隨便找個新手濫竽充數吧！

結果，半小時後，年輕師傅在用盡力氣後，似乎有點力不從心，因此她老實告白：「我並沒有受過專業訓練，我在店裡其實是負責環境打掃的，我是有底薪的，如果我做超過一個數額，薪水才能往上添，但通常我做不到，不過老闆規定我一定要幫著做，所以，很對不起，我沒有做最好的服務。」

跟公司不同心 趕跑客戶也無所謂

就在這樣的說明之後，我自認倒楣，但讓我最感興趣是她接下來所說的話：「妳以後不要來，因為妳來了，得不到好的服務；我多做了，對我也沒什麼好處。」

哇！這是什麼員工心態？

她竟然在扯老闆後腿，更進一步來說，她根本沒想到和老闆、和公司團結合作，力創業績。

究竟是什麼樣的企業管理，讓員工如此離心離德？

有些公司的業務員，對自己銷售的能力沒把握，對公司的產品沒信心，甚至是對公司的主管有誤會，因此不努力去提升公司的業績，也不關心老闆經營企業的困難和壓力。

技術不佳應精進 心安理得提供服務

針對前述年輕女性師傅的坦白，我當然感謝她的「良心發現」，我是誤打誤撞進到他們的店，以後我當然不會再去。

重點是，若從員工的角度思考，換作是我，我會怎麼做？

我是不是應該珍惜被老闆提拔的機會，多方請教、多所學習，讓自己在按摩的技術精益求精。而且，一位心懷感恩的員工，是不是更能贏得客戶的尊敬，而絕不是─請客人不要再來。

也就是在「良心」和「真相」之間，員工應該有個努力的空間，讓自己儘速找到心安理得，專業服務客戶的一條路。

檢討獎勵制度 加強員工專業素養

若從主管的角度來思考，獎勵制度是不是符合員工的需求，在公司的利潤和員工的薪資之間，是否有個平衡點？還有，在公司體制求新求變的過程，是不是有適時適量的教育訓練，好讓員工跟上腳步，共創佳績。

所以，如果我是這位年輕師傅的老闆，當我發現客戶一個個轉身離去了，我是要好好自我檢討──是否「胡蘿蔔」（員工努力工作的誘因）給得太少？還是給得不對？員工可以隨意遞補嗎？可以勉強一個不適任的員工臨陣磨槍嗎？若發現有員工吃裡扒外，是否應當機立斷，立刻把這顆爛蘋果揀出來丟掉？

總之，這是一次很難得的經驗，讓我有了自我省思的機會，我期許自己帶領員工的時候，要讓員工以公司為榮，以老闆為榮，以自己為榮，絕不會在客戶面前出現了一絲絲的良心不安。