娃娃屋奶嘴小店

因負債而開啟創業契機的邱致嘉及陳曉婷，經營網拍生意賣包包，賣到在大陸有10多個代工廠，在台北開了4家實體店面。網拍，改變了他們的人生。

「我現在不重複人次的良好評價已經有13萬多評，表示至少有13萬人跟我們買過包包，而且感到滿意。」在奇摩網拍平台經營賣家「天藍小舖」的陳曉婷說。 天藍小舖是網路上很有名的包包賣家，由於價格便宜、具流行性、質地佳、服務好，頗受買家青睞，漸漸在網路上凝聚名氣，為了將生意做得更大，網羅那些不逛網路、不網購的客群，天藍小舖現在在台北市、新北市的士林、板橋、師大夜市附近，共開了4個實體店面。為了取得更便宜的貨源，天藍小舖甚至在大陸有10多個配合的代工廠，事業版圖擴大到對岸，還在大陸設立檢貨中心，雇用當地員工10人。

單月營收300萬

天藍小舖目前旗下(包括大陸)有50多個員工，在台灣，光是接電話、服務網路客人的客服人員就雇用了10多人。2個67年次的年輕人，夫妻檔，今(2011)年才33歲，每月營業額可以做到300萬元、盈餘20萬元，這是他們創業之初所始料未及的。跨入網拍6年，造就了他們擁有自己事業版圖的轉捩點，當初他們起家時，卻只有一台電腦、一台便宜相機。

故事的起源，要從這2位年輕人的負債經歷說起。陳曉婷和邱致嘉是國中同學，兩人從學校畢業後，邱致嘉進入家裡所開設的鐵工廠上班，陳曉婷則到肯德基從基層做起，做了5年，一直做到襄理。因為陳曉婷是愛漂亮的小女生，很喜歡打扮、買流行商品，喜歡名牌。有一天，她發現自己不知不覺中已經積欠60萬元的信用卡債。「當時我們兩人銀行戶頭裡總共只剩下400元，兩人還騎著機車，在板橋逛來逛去，只為了找能夠提領百元鈔的ATM提款機，要把那400元提出來用。」陳曉婷說。

因為陷入財務窘境，只好想辦法賺錢還卡債，光靠上班族的薪水大概很難，兩人商量後，決定一起擺地攤創業，希望能有更多收入。但是擺地攤要賣什麼好呢？喜歡流行、愛Shopping的陳曉婷，考慮後認為，賣衣服有搭配的問題，賣鞋子有分Size大小，很麻煩，還是賣包包好了，她對自己的眼光很有自信，兩人一頭栽入創業的夢裡。

看人擺攤很容易，自己實際下去做才發現也有很多「眉眉角角」。他們一開始是到五分埔批貨，還好遇到貴人，也是一對夫妻檔，看他們年輕老實肯拚，便以便宜價格批貨給他們，還教導他們哪些款式較好賣，甚至教他們如何做生意，如何抓顧客的心理，有時也聽他們吐苦水。

唐先生打破花瓶啟發靈感

擺地攤真的很辛苦，除了要跑白道的警察以外，還要會應付黑道的地頭蛇，他們第1次在士林夜市擺攤時，還從夜市中心，一路被「在地的」趕到夜市外圍。不過，雖然辛苦，他們的60萬元卡債，也在擺攤1、2年後就還清了。

後來邱致嘉和陳曉婷結婚，也生了2個兒子。陳曉婷漸漸覺得這種擺地攤的生活不是長久之計，她不希望兒子在這種環境中成長。剛好那時網拍開始興起，在一個「唐先生打破花瓶」的電視廣告強力放送下，陳曉婷也開始學習做起網拍生意，一開始她只是將兒子穿不下的球鞋上網賣掉，後來開始將家裡用不著的二手物品全部上網以一元起標拍賣，由於沒有設底價，拍多少賣多少，賣得還不錯。漸漸地，陳曉婷就將擺地攤時賣不出去的滯銷品，全部上網拍賣。

陳曉婷剛跨入網拍時，所投資的，就是自己使用的舊電腦和一台大賣場買的3000元入門級數位相機。那時她與先生邱致嘉已經擺攤4、5年了，進入網拍這一行時，才25、26歲。陳曉婷形容，剛開始真的很克難，買家下標後，她自己拿著筆記本一筆一筆抄客戶資料、帳款，包裝、寄送貨品，全部自己一手包辦。她說，早期做網拍競爭還不大，照片還不需要特別美化，那台3000元相機就足可應付了。

由於他們擺地攤賣的包包款式獨特，雖然是滯銷品，但是在網路上便宜拍賣，還是很搶手，當時她固定每周二上新品，每次上架10、20款，常常剛上架就馬上有買家下標，那時期，天藍小舖就已累積了很多忠實顧客，很多客人購買後，回購率很高，甚至有顧客與他們變成朋友，有的買家還留言說他們等在電腦旁已等很久了，就等新品上架要下手搶標。

出現負評立即與買家溝通

當天藍小舖的生意做得不錯，一天可以賣出30、40個包包時，陳曉婷就不只賣滯銷品了，她開始補新品來賣。網拍已經成為他們另一個做生意的管道了。

網拍要做得好，評價很重要，陳曉婷說，因為擺地攤的經驗，使他們知道口碑很重要，她從一開始經營，就很重視每一筆評價。因為很重視客戶服務，因此他們很少得到負評，但是當出現負評時，她還是會難過得哭出來，並且務求每一筆負評都去跟買家好好溝通，想辦法以更好的服務換取對方更改評價。由於賣的是流行包包，買家大多數是女生，有負評時，都由邱致嘉出面溝通，以免女生對女生，會較情緒化。邱致嘉說，他們剛開始做網拍時，曾經為了一個負評，用手機和買家溝通了1、2個小時，光通訊費就比利潤要高出數倍。

後來，當他們評價突破1千時，就決定專職作網拍，邱致嘉停掉地攤工作，全力投入，夫妻一起做網拍。一開始拍照、當麻豆、美編、包貨、客服都自己處理，曾經連續2年每天只睡2~3小時。一直到評價突破8千評，才開始請朋友幫忙，也租了一個約50坪的工作室，之後，又請了4、5個幫手，但是載貨及其他細節還是都自己來，仍然每天都看到太陽出來才回家，陳曉婷形容他們當時的心願是一天可以睡足8小時。

一直到評價突破2萬，天藍小舖開始請專業麻豆及攝影師拍攝照片，也因此生意量暴增，沒多久，就搬到更大的辦公室，約80坪，員工人數也擴編到10多人，也請專業的美編人員設計網頁，由於生意穩定成長，半年後又將隔壁的房子也租下來，一共160坪，同時也朝向網路多平台經營。

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