人臉辨識技術是資訊科技所產出的高度技術之一,它原本作為監視錄影機等保安系統的功能而發展,這些年來,逐步應用在一般家用機器和公共服務領域。走在東京街上,也會看見一些利用人臉辨識技術的產品和設施。

數位相機 最佳應用商品

數位相機應該是人臉辨別技術為家電應用的典型例子之一。當初研製的是,從取景器螢幕上映入的影像查出人臉,對此自動對照和調整露出的功能,之後2007年索尼公司推出裝設「smile shutter」功能的數位相機,就是查出拍攝對象的笑容、自動對照、拍照。這個功能引起了不少迴響,現在,索尼幾乎所有的相機產品都有這個功能,隨之其他一些廠商也引入辨識笑容的功能。

說實話,笑容辨識功能算是仍在發展中,據筆者向有樂町Bic Camera店員打聽,這些相機捕捉的不一定是對象「準備好了」的笑容,所以有時候得不到用戶的滿足。今後還可期待性能更為提高,拍到最佳笑容的功能。

其他也有應用人臉辨識技術的支援拍攝者功能,例如拍照的時候對象閉了眼的話,就提醒用戶,建議再次拍。

販賣機 能辨識客人年齡

辨識顧客族群的販賣機最近在東京站、品川站等東京都一部分車站,開始設置具有新功能的飲料販賣機。你一看其外表就會知道與眾不同的部分,就是產品展覽部分:從來的販賣機都有陳列櫃,丙烯玻璃窗的裡面擺著用塑料所製的產品包裝的仿造品,但這台新式販賣機只有大型LCD螢幕,產品都在此上面表示。

販賣機上邊設有錄影機,攝影用戶的臉(據說影像不會被保存,免得侵害隱私權),辨識其性別和年齡層,加之季節和時間等因素,用「建議」標誌來建議用戶比較喜歡的飲料:例如對30幾歲的男人推薦罐裝咖啡和提神飲料,對其他年齡層的就會推薦維他命飲料和低熱量飲料等等。展覽螢幕也具有觸控面板的功能,觸到希望飲料的圖片就可以買到產品。

這台販賣機另外有活用螢幕的有趣功能,像是提供產品後螢幕表示機器人笑容並表示「Thank you!」沒有客人的時候就表示經營產品廣告,或者「困惑」神情的巨大臉。

街上設置的一些香菸販賣機也有人臉辨識功能,來辨別客戶是否成年人。在日本,未成年人(未滿20歲的人)違章吸菸的問題一直受到社會關注,幾年前就實行一項制度,對吸菸者建議持證明自己達到成年的IC卡「taspo」,購買香菸時要出示。隨之出現了一些販賣機請求用戶先出示taspo,而與此前後登場了人臉辨識式香菸販賣機。

數字標牌 提供對應資訊

數字標牌(digital signage)是應用數位、網路技術的新式資訊設施,設在商店和公共場所螢幕上播放各種訊息、廣告和其他內容。這幾年來也在日本發展,如今積極引入車站、超商。此中也有運用人臉辨識技術的發展,這個設施還在試驗階段,現在於首都地區營業的幾家鐵道公司合作之下,一些大規模車站的場內進行。

設施的基本機制如上面介紹的販賣機一樣,大型LCD螢幕上邊裝有小型錄影機,辨別螢幕前面有沒有人,以及他是否看著螢幕,還有認識到他的性別和大概的年齡層。

它可以只在有行人看著的時候播放資訊和廣告,還可以掌握觀眾屬性和停留時間等訊息,來測量此時播放廣告的效果,另外按照觀眾族群轉換廣告內容,使廣告傳達更具效率。

人臉辨識技術讓機器掌握客戶是什麼樣的人,對此採取適當的應對。當然,只靠人臉辨識也掌握不到個別客戶的意向和詳細的需求,但這是為了讓機器服務向人手服務接近些的一個有力步驟。如果這個技術更發展,除了性別、年齡之外,還能掌握到客戶微妙神情變化和針對播放內容的反應,而且按照這些訊息可以控制機器動作和提供信息內容的話,用機器的服務產業會迎接一個新時代。

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