50種女生希望男生了解的事
1. 你耍自閉就是在打擊我
「十年了，我們不可能在這款產品上再取得任何獲利，但我們持續在意，如何讓消費者保持對這套產品的滿意，從這套產品中持續獲得歡樂與樂趣，這才是Blizzard真正在意的產品品質，不單單只是如何研發或製造一款產品。」Blizzard Entertainment韓國暨台灣董事總經理吉爾馬登（Michael Gilmartin）表示，企業經營不能只專看數字上的績效，必須徹底對產品負責，時時為消費者著想。
堅持品質 重視顧客
Blizzard Entertainment（暴雪娛樂）是全球最知名的遊戲軟體研發商，全球電腦遊戲市占率起過六成，其中包括目前國內最受歡迎的《魔獸世界》、《星海爭霸2》等產品，最特殊的是，其遊戲產量不像台灣或韓國遊戲開發商，每年都有數款甚至數十款產品，成立15年來總共開發的遊戲不超過十款，但每支產品都有千萬銷量的紀錄，且產品生命周期幾乎可延續十年。
面對這樣的成績，吉爾馬登表示，暴雪對於每款遊戲的堅持就是品質與消費者觀感。他以12年前發行的《星海爭霸》為例，目前暴雪公司已沒有從這款產品獲得任何的商業利益，但為了讓支持者繼續能從遊戲中取得樂趣與歡樂，暴雪公司依舊在全球舉辦各種比賽或活動。這些成本支出若以商業利益導向來看，是不切實際且不合道理，但他認為，消費者購買產品就是要從中獲得他們想要的，企業必須不斷地站在消費者立場，提出更多解決方法來取得玩家認同。
今年此遊戲的二代產品《星海爭霸2》在全球上市，果然一開賣就創造驚人業績，首賣日就成功賣出100萬套，有媒體形容暴雪的銷業功力超過蘋果電腦，因為iPad得花28天才能賣出100萬台，雖然兩款產品類型、價格與消費族群都不一樣，但造成全球玩家轟動與搶購的程度，決不亞於任何硬體科技產品。吉爾馬登認為，這證明了暴雪堅持品質與照顧消費者的策略是正確的。
「我們從不單純地關心產品銷售成績，對Blizzard而言，消費者的感受與產品口碑，遠遠超過產品銷售數字重要性。」他指出，今年《星海爭霸2》將加入台灣電玩職業競技聯盟的比賽項目，雖然不少遊戲公司，習慣把舉辦比賽作為刺激電玩銷售的重要行銷活動手段，以過去經驗看來，成為職業電玩競技比賽項目的遊戲，也的確對產品銷售或玩家人數有正面幫助；但暴雪投入職業或業餘電子競技的目的，為的只是帶給玩家更多服務與樂趣，沒有任何具體數字與業績的考量。
國內遊戲研發大廠中華網龍也有類似案例。2005年6月，中華網龍原本要發行已研發完畢的線上遊戲《黃易群俠傳online》，因為市場出現免費遊戲新模式，為了符合消費者口味與市場潮流，公司內部決定將產品往後延一年上市，儘管可能影響2006年產品線，甚至對公司股價造成傷害，但依舊做出符合消費需求的決定。
抓對潮流 業績暴衝
中華網龍協理陳誌敏表示，當年將產品延後上市，為的就是讓產品更貼近消費者需求，即使可能影響業績，公司還是堅持站在消費者立場來處理。後來此產品在2006年8月發行，不但創下同時在線（同一個時間在網路上玩該款遊戲）20萬人紀錄，當年業績也因此暴衝，好的結果同樣反應在股價上，二年後更因為消費者認同，新產品業績每每破新高，最後還成為國內股王，可見企業對產品線的投資不能單憑業績收入為目標，最重要的是產品口碑與形象建立。
和Blizzard一樣，中華網龍也投入許多成本在維護舊產品上，例如十年前發行《網路三國》、九年前《金庸群俠傳online》，這些產品近年為企業帶來的獲利已遠不如投入機器、管銷成本，但中華網龍仍持續產品營運。陳誌敏認為，企業對服務性質資本投入，還必須考量品牌與消費忠誠度投資，不能只看數字上成績。
