娃娃屋奶嘴小店

相信不少人一定都有過類似的經驗，因為工作壓力太大，同事、主管或廠商一句話，成了壓垮情緒的最後一根稻草，赫然潰堤，再也扛不住壓力，原有的好修養全都不見了，不是一股腦地破口大罵，就是崩潰痛哭。旁人看得莫名其妙，只有你自己心知肚明，壓力已經超過了臨界點，再也忍不住了。

香港巴士大叔說：「你有壓力，我也有壓力。」現代人的壓力多半無法根治，未能解決，但做為一個成熟負責的職場專業人士，便不能容許自己扛不住的壓力，更何況是宣洩在同事、上司或廠商身上。

雖然說當大老闆或高階主管以發飆罵人來轉移內心的壓力時，當下屬的也只能默默忍受，但是，縱使貴為大老闆，經常沒來由的發飆罵人，恐怕也留不住人才。

有壓力當然要發洩，悶在心裡遲早會出事，若不是突然大爆發潰堤，就是悶出憂鬱症來。

最好宣洩壓力的作法，是一有壓力就想辦法排解，不要讓壓力默默地在心裡累積，更不要讓壓力累積到無可忍耐之時，才一股腦的宣洩出來。

千萬不要小看壓力的累積，醫學界有許多研究結果都指出：承受過量的壓力而不知排解，可能致癌，就好像過勞會致死一樣，都是會要人命的。

職場上的勝負，很多時候比的不是專業或才能，而是性格中的挫折忍受度、抗壓性，誰的EQ高，懂得調適工作壓力，平衡情緒與工作，在職場上勝出的機會就愈大。

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戀人之間，說得最多的是哪種話？那得要看是在什麼階段。

熱戀的時候，彼此之間說得最多的是甜言蜜語。他恭維她，她讚美他。男人稱讚女人，說她是個很特別的女人。女人也會奉承男人，說他跟她以前認識的男人不一樣。要是戀愛的時候聽不到甜言蜜語，也不說甜言蜜語，那戀愛來幹什麼？戀愛就是我們對自己的恭維。

過了熱戀期，一對戀人說得最多的是真話。要想從激情過渡到感情，我們都必須彼此信任。甜言蜜語說過了，這是真誠和坦白的時候。當你愛一個人，你不想說謊，你什麼都想告訴他，你也希望他什麼都對你坦白。

戀人在一起的日子久了，過了甜言蜜語期和真話期，說得最多的是家常話。你今天吃了些什麼？想吃什麼？你今天上了大號沒有？你可不可以洗完澡再上床睡覺啊？跟你說了多少遍，東西不要亂丟！

這個時候，家常話已經代替了甜言蜜語，真話變得理所當然。我們幾乎忘記了，上一次聽到戀人的甜言蜜語是什麼時候。

原來，從相識相愛到遙遙遠遠的未來，一對戀人之間唯一不變的，不一定說得最多卻是最刻骨的，是反話。比如這些：「你不愛我！」「你不需要我了！」「我沒有你也可以！」「我以後再也不想見到你！」「走呀你走呀！」「分開就分開吧，我不稀罕！」所有這些反話，聽起來又酸又苦又辣，卻是另一種甜言蜜語。

如果網路科技有生命的話，未來會演化成什麼樣子？

我一直認為，商業活動就是一群企業的連結，企業是由人組成的，人是生物，所以解釋生物現象的理論，應該也可以用來解釋企業的發展。所以我喜歡用演化論，來解釋網路的社會發展。

首先，人是動物，所以網路應用勢必會行動化。

果然，隨著iPhone與iPad的普及，愈來愈多的網路應用是在手機上完成的。隨身攜帶的手機一定要輕，它的計算能力與儲存容量相對的就要變小，就要把應用程式與資料儲存放到雲端（網路上的一些電腦中），讓行動的手機只需要處理基本的人機介面，如用手指撥一撥，就能啟動雲端（網際網路）上的電腦幫忙運算，再把結果傳回手機中。手機勢必愈來愈輕，而雲端上的電腦負擔，也將愈來愈重。

手機與雲端應用的連結點是基地台，再由基地台連結網際網路，如此一來，手機的功能將不再由手機廠商決定，而是由雲端（網際網路）上的軟硬體供應商所決定。不像以往琳瑯滿目的手機選項，單一功能型式的iPhone就能賣到全世界，因為變化的不再是手機，而是雲端上的運用。

那麼行動手機與一般筆電最大的不同在哪裡？我認為筆電的功能在無線，而手機的特色在行動，以及定位性與個人化的功能。

手機的特色在行動，像是企業員工在公車上，仍然可以很簡單查看自己的電子信箱並且回信，在行動中也能做電子公文的簽核或是網路銀行證券的交易。

此外，因為手機都有SIM卡，所以雲端的應用很容易辨識使用者的身分，提供個人化的資訊與服務。

最後，當手機經由基地台連結到雲端，由附近的幾座基地台就可以計算出手機目前所在的位置，這也用在智慧手機上的地圖定位功能。衛星定位系統雖然比較準，但是在有屋頂的室內，因為擋住了衛星，定位功能就會無法使用。手機定位用的是基地台的訊號，是可以穿透牆壁的，所以當你在室內還能定位時，多半是基地台定的位。

手機的定位衍生出許多的行動應用，像是派遣車隊、追蹤外勤業務人員等等，也有手機業者，可以依照消費者所在的位置，傳給附近商家所需要的折扣廣告。也可以協助定位老人與小孩的位置以防走失，提供安全性的相關服務。手機不僅能跟人說話（People to People），也能跟雲端上的電腦交換資料（People to Machine），也可拍下海報上的二維條碼（Machine to Machine），送到雲端商業應用。

2010年10月20日，是王品集團走出同文同種的大中華經濟圈，陶板屋遠嫁泰國，品牌授權由當地餐飲業者經營。

品牌授權的意義在於國際化中，授權品牌仍然能反映母國的品牌形象，傳遞一致的品牌精神，這些內涵是國際化中必須堅持的。至少有三種情況可能發生。

一種是產品在外國賣得很好，但是消費者已經認不出這是來自哪一國的品牌了，因為不管是有形產品或品牌識別（如品牌LOGO、顏色、字體等），都已經變調了。這種「品牌」，縱使銷售再成功，對母品牌也無意義，因為對方等同不要你的招牌，產品也可以照樣賣，因此隨時有被對方撤換的可能。台灣很多小吃或老品牌到了國外，就曾發生這樣的情形。

第二種情況是品牌識別仍然維持，但是有形的產品、價格等已經跟母國的品牌定位不一樣了。這類品牌做的愈成功，對母品牌的挑戰愈大，畢竟現在世界是平的，國與國的人民往來頻繁，消費者會反過來質疑原來認識或認同的品牌。據報導，鼎泰豐授權到中國深圳，就發生類似情形，而停止品牌授權關係。

第三種情況，海外品牌完全遵照母國品牌的定位執行，這是最理想的。例如星巴克、麥當勞並不會因為到了低所得國家，而大幅度調整產品及定價。國際品牌都有完整的品牌授權規範，而台灣品牌才正要國際化，因此可以學習成功國際品牌的做法，發展一套品牌規範，品牌專家摩瑟（Mike Moser）把它稱作「品牌地圖」。

不要把定義品牌地圖當做難事，品牌地圖其實是把當地品牌成功的DNA加以整理，形成一本對外溝通的手冊，它不是在規範行銷如何作，因為行銷是要因地制宜，品牌地圖是要規範品牌面的內容。為了便於理解與執行，品牌地圖涵蓋的內容應包括「基礎定義」與「應用定義」。

基礎定義，包括品牌創立精神、品牌紅三角、品牌識別系統。品牌精神是指品牌成立的初衷或宗旨；品牌紅三角則包括五個層面的品牌定位（王品集團定義），從產品屬性、品牌利益、品牌個性、品牌體驗以及品牌承諾；品牌識別則包括商標、顏色、字體等五感識別（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）。

應用定義，則將基礎定義延伸至應用領域，讓執行者易於遵循，王品集團將應用定義稱為「十大品牌行動」，包括品牌命名、品牌識別規範、裝潢氣氛定調、服務個性、服裝儀容、店舖音樂、餐具選用、菜色研發、菜色命名、行銷活動十項。

不管你的品牌只在台灣或要國際化，每一個品牌都要有一本品牌地圖，讓企業的每一個活動都聚焦在品牌地圖，讓品牌一致性得以管理。建構品牌地圖，不只規範品牌，也是品牌國際化的第一步。

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一般企業擴展業務，都由專門業務部門負責，但服務業第一線面對客戶的服務人員，如果能發揮敏銳的觀察力，同樣也能為企業增加不少業務力。

國內十年前從日本導入宅配業登台，初期只提供C2C（指消費者與消費者之間行為）單純貨物配送服務，產業業務的開發，僅止於教育消費者使用宅配服務習慣，及增加收送件地點與提升服務品質，刺激產業規模不斷擴大。但隨著消費者接受宅配服務後，業者的業務力拓展就不能光靠這種傳統模式，第一線服務人員加入拓展商機的戰線，成了產業規模二度擴張的主要來源。

宅配業第一線服務人員，也就是駕駛宅配車收取貨物或將貨物送達目的工作者，被稱為SD（Sales Driver），從專業名詞中就能看出，這些工作者本身應該具備Sales（業務員）的條件與工作性質，不應該只是單純的Driver（駕駛員）。台灣宅配通表示，在台灣，SD目前已開始被賦予業務工作，因為第一線接觸客戶的SD，如果能透過敏銳的觀察力，不但能確實了解消費者需求，也更能掌握商業脈動，並為宅配業帶進更多商機。

台灣宅配通表示，近幾年宅配通為消費者整理許多熱賣商品型錄，這些型錄內的商品，多半都是由SD平常收貨端部分，尋找出貨量不斷成長的商品，由細微觀察及與消費者的互動，感受產品特色及受市場歡迎的主因。

最後，總公司透過專業市場人員分析，挑選出「未來明星商品」，搶先與對方合作，並在型錄或網站上推廣，達到雙贏效果。

台灣宅配通認為，這種成功的新模式，主要就是依賴SD敏銳的觀察力，這也讓近二年宅配產業產值不斷擴張，證明第一線服務人員的價值，絕對不應該只是配送服務，一旦融入Sales的條件，就能輕鬆開擴新市場。事實上，不只宅配產業的SD人員必須投入基本的業務開拓工作，國內金融業櫃檯窗口販賣政府允許的合法性金融商品，近年來也成常態，而這種「全員業務」觀念，也造就各服務產業業績新來源的重要管道。

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月：打好基礎：這個月就是要從基礎開始。如果急於求成導致受傷，會讓你在以後的幾個月裡毫無動力，影響好不容易培養起來的運動激情。你應該逐漸地讓身體適應運動的節奏，改善平衡性和身體姿態。可以把每天的基礎體育運動納入日常生活中，這樣即使生活節奏加快、運動時間不能保證，你也已經積累了足够的體力作為基礎。鍛煉要求：每週4次身體靈活性、平衡性、體態鍛煉; 3次持續至少15分鐘的有氧運動; 每天走至少4000步。

　　2月：增強肌肉訓練：增加肌肉訓練可以加快新陳代謝速度。這會幫助你塑造健美的體形，並隨著運動量加大增強體質。到這個月末，即使在不運動的情況下，你每分鐘也會消耗更多的熱量。

　　鍛煉要求：開始進行抗阻力鍛煉。對著箱子或牆壁進行這種運動，每週至少兩次。加上腹部肌肉群的鍛煉，來增強身體的力量和平衡性。

　　3月：抵抗厭倦：現在，你已經運動了8個星期了，你的動力和熱情也許逐漸消退了。列出你想增進健康、改善體質的所有原因，這會讓你重拾對運動的熱情。

　　鍛煉要求：一個月裡可以參加幾次趣味運動比賽，這會讓你更加體會到運動的樂趣。在你的每日運動中引入娛樂性運動(如划船、郊遊等)，和朋友一起享受運動的樂趣，並按照運動計劃進行。

　　4月：每天走7000步：現在你已經打好了堅實的基礎，有了標準的姿勢和最基本的適應性，你應該在此基礎上更進一步。

　　鍛煉要求：每天的走步增加到7000步，並開始進行戶外有氧運動。如果你一直在慢跑，那麼增大步幅，提高運動強度。有氧運動後，練練瑜伽，既可以放鬆肌肉，又能够改善走路或跑步中的姿勢。

　　5月：加強有氧運動：眼看夏天就要到來，是該為那些貼身衣服準備一個好身材的時候了! 現在，你應該加大有氧運動強度來塑造體形，同時保持健康的脂肪水平。

　　鍛煉要求：每天步行步數增加到7000-10000。在有氧運動計劃中加入間隔的力量訓練。如果你在為夏季的運動會作準備，現在就開始進行速度練習也是必要的。運動前進行一會兒身體按摩，可以刺激血液循環，增強皮膚組織彈力。

　　6月：腹部練習塑造體形：塑造美好的體形，建立對身體的自信。照照鏡子，看看胳膊下面有沒有討厭的「拜拜肉」，腰上有沒有突出的小肚腩，然後重點出擊，逐個攻破。

美國當選總統奧巴馬日前在夏威夷海灘大秀胸肌的照片曝光後，其完美身材令世人無不為之驚嘆。奧巴馬的「魔鬼身材」究竟是如何打造出來的？日前奧巴馬在接受《男性健康》雜誌採訪時親自對此進行了大揭祕。　每週鍛煉6天

　　起床先去健身

　　據奧巴馬透露，他每週都要堅持至少鍛煉6天，每次鍛煉大約45分鐘，只有星期天才會休息。據悉，奧巴馬每天早上起床後的第一件事，就是衝進他的健身房開始鍛煉。奧巴馬對《男性健康》雜誌的記者透露：「我一般將鍛煉時間安排在一天開始的時候!」

　　媲美專業運動員

　　臥推90公斤槓鈴

　　奧巴馬稱，在每週6次訓練中，他通常會交替進行有氧運動和重量訓練。比如在每週一、三、五進行有氧運動時，他一般通過踩腳踏車的方式來消耗身上多餘

　　脂肪，或者通過橢圓健身機來使心率達到最大值。奧巴馬稱，這一鍛煉能增強他的心肺功能，提升肌肉使用氧氣的能力，使身體適應長時間的工作。

　　而在每週二、四、六進行重量訓練時，奧巴馬會針對各部位肌肉作舉重或負重練習，從而增加肌肉強度，增大肌肉纖維，使他的體形更加勻稱健美。讓人佩服的是，奧巴馬的訓練強度幾乎可與專業運動員相媲美，譬如，當奧巴馬在臥推槓鈴鍛煉胸大肌時，他臥推的重量高達90公斤; 而當他用啞鈴鍛煉手臂三頭肌時，每只手都要舉起重達18公斤- 23公斤左右的啞鈴。奧巴馬是個狂熱健身分子。而且，奧巴馬甚至不惜重金為自己專門安排了一名私人健身教練。

　　腰圍僅83厘米

　　按

大概23歲左右，女孩子的臉上就會出現多多少少的小細紋了。儘管誰也不願意看到這樣的現象，但是，卻又沒辦法阻止。難道，歲月留在臉上的痕跡真的就沒有辦法解決了嗎？不! 其實，有些食物就可以防止皺紋的產生。

　　那到底有哪些食物吃了會讓我們易長皺紋呢？請看：

　　各類罐頭和油炸食品

　　牛肉罐頭、魚罐頭、沙拉醬、咖啡、冷凍太久的食品、乾貝、蝦米乾、冷凍蝦球、巧克力、蛋糕、速食面、油炸物等，這都是容易讓你長皺紋的食物，所以不可常吃或吃太多。而且我們在購買食物時要注意看製造日期，尤其是冷凍及油炸的食物，一旦過期便會變質，對皮膚有很大的影響。

過年前，「裁員」滾滾，過年後，又會有一波「裁員」廣進。在這樣低迷的景氣當中，很多人都快被這種低落的氛圍所窒死。當我看到鐵達尼號中，船已經搖搖欲墜時，男主角還一直鼓勵女主角別放棄求生；即便傑克已經先行離開她，蘿絲在心碎之餘，仍不忘她對傑克的承諾，終於獲救上岸。

我覺得鐵達尼號的船難，就像是現在這場失業大風暴中載沉載浮的大災難一樣。有的人一直認為自己很快就會滅頂了，但有的人卻深信自己一定能撐過這場災難。就像蘿絲一樣，要不是靠著堅強的求生意志，說不定就會被海水給吞噬了。

也許，我們身邊沒有像傑克這樣的人，在旁邊為我們說些加油鼓勵的話，那就自己當自己的「傑克」，不斷的激勵自己，不斷對自己「精神喊話」。也要像蘿絲一樣，相信自己，更要永遠相信自己的夢想，因為只有心中懷抱希望，我們才能在重重迷霧中，看見遠方的光明。

「You Jump! I Jump!」這是鐵達尼號這部電影的名言。也許它只是傑克在情急之下脫口而出的話，但對蘿絲來說，卻是一種同甘共苦生死與共的精神支持。藉此激勵自己，也勉勵還在這場失業大風暴中載沉載浮的朋友們！

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想成為網路直銷業的大老鷹嗎?

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國內最大連鎖早餐店麥味登，曾是家濱臨倒閉的公司，現在的總經理卓元裕接手後，一躍成為最大早餐店。

卓元裕表示，踏實是中小企業要翻身，或在金融海嘯下突破困境的最大武器，企業要永續經營，提前捉住市場脈動就是王道。

「聰明的人和笨蛋的人走得一樣遠。」卓元裕經營企業，不認為「快」是唯一目標，「遠」才最重要，所以企業經營腳步不一定要最快，但每一步都要踏實。

「台灣中小企業過去有恆心與毅力，所以造就經濟奇蹟，許多企業現在卻忘了踏實的本質，想要一步登天，只想走得快卻不在意走得遠不遠，就很可惜。」

企業經營者如何才算「踏實」？卓元裕說，很簡單，就是專心。「你從事什麼工作，就專心做好，一步步來，能賺多少錢就做多少生意。」卓元裕不做盲目擴張，也不做業外生意，專心本業就是踏實的作法。

他強調，踏實和花長時間在工作上，不劃為等號，有效率的方法與工具也很重要。例如，麥味登是下游餐飲通路，為掌握消費趨勢，他隨時進行問卷調查。

據了解，麥味登最近二年來所做的問卷調查數量有上萬份，投入金額至少百萬元，卓元裕說：「這些工具與提升效率的投資，都是值得的。」

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什麼是創業家的DNA？壹傳媒集團創辦人黎智英的答案是「三要三不要」。所謂的「三要」就是要創新、要勇於嚐試、要夠專注；「三不要」則是不要自大、不要怕死、不要放棄家庭。

許多人在這波金融瘟疫中丟了飯碗，卻萌生創業念頭。究竟在景氣不佳時創業，是好機會、還是容易成為金融瘟神的祭品？黎智英最近在一場「創業論壇」演講中提到，失業是創業的機會。他還說，成名要趁早，只要身上流著創業家的血，無論景氣好壞都有創業成功機會。

要創新

創造將來，不是重複過去

黎智英並從創業過程中，歸納出創業DNA為「三要三不要」。其中第一個「要」，就是要創新。

「賣燒餅也是創業啊！但一定要和別人的不一樣，我的燒餅能不能少點油，但一樣好吃？別人賣100元，我只賣80元。你一定要為顧客解決一些問題或困難。」黎智英拿香港人最愛的燒餅為例，提到創業要有差異化，創業時若能利用創新方式協助客戶解決問題，就是創業成功的第一步。

「創造一個事業是創作將來，不是把過去重複。」他解釋創新的重要性，「你要創的業，最好是什麼都不懂的。」黎智英從成衣廠、品牌一直到媒體產業，他承認，每次創業前都不知道應該怎麼走，但正因為自己是新手，所有事都得重新來過，不會把過去產業中的舊思維帶到創業中，於是誕生許多創新與破壞。

要嘗試

從錯誤中學習教訓

有了創新精神後，黎智英認為「要勇於嘗試」是創業DNA「三要」中的第二個「要」。「因為你對創的業什麼都不懂，所以就要不斷嚐試，從錯誤中獲得教訓，從教訓中慢慢領悟。」他笑著說：「Try in error嘛！我書讀得少，不得不從嚐試中找尋機會。」如此一來，樂觀、信念與承擔，也都會隨著勇於嚐試而茁壯，成為創業過程中重要元素。

《哈利波特》的作者J.K.羅琳，曾應邀在哈佛大學的畢業典禮演講。曾經是單親媽媽的羅琳，對哈佛畢業生演講的題目，叫作「失敗的好處和想像的重要性」。

如今財富驚人，早已是世界知名「成功人士」的羅琳，為什麼不談如何成功之道，反而是暢談自己失敗的年輕歲月呢？

羅琳不諱言，那是她生命中的黑暗日子，當時她不知道這黑暗會持續多久；但失敗讓她認識自己，成就了後來的人生。

台灣似乎是個「只許成功、不許失敗」的社會，通常只教人如何成功，很少談及怎麼坦然正確地面對失敗。更有甚者，我們對於「成功」的定義，彷彿只要把書唸好、找到好工作、賺得高薪，就是社會認定的「成功」。

然而即使擁有了這些「公認」的成功，但許多人遇到失敗或不如意時，重者一敗塗地，輕者也難免抑鬱喪志，在在凸顯出「失敗學」在現在社會裡，是多麼迫切需要、卻又多麼被長期忽視的一門學問。

有鑑於此，宏碁創辦人施振榮所領導的「十大傑出青年聯誼會」，與《經濟日報》共同策劃了「成功者的失敗學」系列報導，此系列並已集結成《認輸才會贏》一書，收錄16個十大傑出青年得主「逆轉勝」的個案故事。「從失敗到成功」究竟有哪些類型？

【類型一】 認輸 才會贏

有一種從失敗變成功的要素，在於「認輸才會贏」，典型人物是施振榮。

創辦宏碁集團的施振榮，其實大學聯考時就失利。他坦言，沒有失敗就不叫人生，但他不打輸不起的仗，就算失敗，也不能把信心輸掉。「認輸才會贏！」他強調，人要懂得此路不通，認輸了，改變作法，才有可能贏。

【類型二】轉念 路更寬

人的基本能力其實沒有多大差異，想和別人拉開差距，唯一的方法就是孜孜不倦地學習。《每天只要30分鐘》作者古市幸雄針對「學習成果」，提出了如下方程式：

成果＝教材或服務的品質×集中力×時間2＋過去的累積

「時間的平方」（時間2）是影響學習最大的因素，只要能輸入比別人更多的時間、增加學習量，就能拉開與別人的差距，因此若能養成每日學習的習慣，即使一天只有30分鐘，在「時間複利」的效應下，也終能將勝過他人，邁向卓越。

不過，養成學習的「持續力」卻是難事，往往一開始發憤圖強、著手展開嶄新的學習計畫，沒幾天就覺得厭煩懶散，於是不了了之，始終停留在「下決心要改變」的3分鐘熱度循環。想打敗學習惰性，古式幸雄提出了3個方法：

1.預先備妥隔天學習計畫與內容：前一晚先預做準備，例如將隔天打算閱讀的書先放在桌上，或是將閱讀大綱寫在紙上；即使只是一個簡單概念，也稱得上是預備。這個動作最重要的意義不是學習本身，而是培養「準備的習慣」，如此就能驅動自己「開始」。