面對各種變動情況,一個好的領導人要如何才能塑造「一切都在掌控中」的形象?史丹福大學教授薩頓(Robert Sutton)最近在他的新著「好老闆,壞老闆」(Good Boss, Bad Boss)一書中指出,領導人可以採取以下四種做法:
有人問英特爾公司前CEO葛洛夫(Andy Grove),領導人如何才能表現得信心滿滿,儘管內心疑慮重重。他回答:「投資決策、人事決策,或者優先任務的確認,不能等到形勢完全明朗才進行。你必須在不得不做出決策時,當機立斷。」
猶猶豫豫、拖拖拉拉和嘮嘮叨叨,是一個糟糕老闆的典型標記。最好的老闆都知道,處理事情乾脆利落和表面看來迅速的決策,會支持他們掌控大局的形象。知名導演豪瑟(Frank Hauser)曾經說過:「你有三種武器:『是』、『不是』,和『我不知道』。使用這三個武器,不要優柔寡斷。事後,你隨時可以改變主意,沒人會在意這一點。他們真正在意的是,你優柔寡斷時那令人坐立不安的兩分鐘。」
聰明的老闆會利用榮譽突出自己的優點,因為他們知道,人們都希望為贏家工作,以及與贏家做生意。
另一方面,當面對問題時,好的老闆會承擔起責任,而不是責怪別人。他們會接受譴責與從錯誤中汲取教訓。那些因為自己遇到的麻煩,而公開指責外部壓力的領導人,會被認為缺乏誠意和軟弱無能。他們拒絕承擔責任的行為,無形中提出了一個令人無法迴避的問題:「如果你沒有能力承認錯誤,你又如何有能力改正錯誤?」
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