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在眾多卓越企業所使用的管理工具中，策略規畫經常排在首位，由此可見其重要性。

策略規畫本質是一種取捨、一種優先順序的抉擇，擬訂時必須涵蓋未來發展的重要議題，在全球化發展趨勢下，企業如要成功勢必離不開策略。

平衡計分卡創始人羅伯‧柯普朗（Robert S. Kaplan）曾主持一項為期十年的調查研究發現，70%以上的企業，無法成功落實新策略的原因，在於基層員工的執行力不足。

為何宣稱集合眾人智慧的卓越策略，基層員工卻覺得窒礙難行？箇中原因，值得領導人深思。

《執行力》一書作者賴利‧包熙迪明白指出，領導人落入策略規畫屬於高階，而執行屬於基層的迷思。於是，高階主管構思策略，交由各部門員工執行，並訂定標準作業規範及衡量指標，來確保達到績效願景的目標。導致策略規畫者與執行者之間，常存在著一條無形的鴻溝。

當管理者片面、一味地制訂執行規則及作業模式，易導致員工為達到績效，採取遵守、依照標準作業程序（SOP）的各項規定與作業的保守心態，即使已有更創新的想法與作法，也不會積極嘗試。當員工過於受到SOP的制約，顧客聽到：「很抱歉，這是公司政策」的回應機率就會升高；策略便與執行漸行漸遠。

柯普朗提出落實策略的五項管理準則，特別著重於：將策略化為執行面的語言；將策略落實為每位員工的日常工作。各級領導人，務必要協助員工了解策略制訂的目的；引導並提供訊息幫助員工做出正確的行為；重視員工的執行回饋以作為策略動態調校的依據與參考。

名列全球服飾品牌第五大的迅銷集團（Fast Retailing），旗下優衣庫（UNIQLO）日前在台設立分店，即展現出高度的集客力。探究該企業成功之道在於，創辦人柳井正不僅讓自己成為經營者，也讓全員成為經營者。他除了訂定策略，調配人、物、財等資源，做最佳的分配與組合外，更藉由聆聽基層店長聲音來確保策略的可執行度。他接受媒體訪問時強調：「我要的是有獨立思考和判斷力的員工，不要只是『來幹活』的人，而是要能具備經營者潛力的人。」

領導人須擺脫：員工會指出我所有的錯誤；員工會利用機會報復的心態。再仔細思考「上有政策，下有對策」這句話，就不全然皆為負面。領導人授權並鼓勵員工於策略範疇內思慮周全做決定，更易激勵員工回饋任何可擴大策略效度的資訊（對策）。

年終歲末之際，當領導人在一場又一場會議中規劃策略時，筆者建議敞開會議室大門，邀請各階層員工多來談談，提供一些他們的看法。將過往由上而下的策略形成模式，結合由下而上的意見蒐集，再落實到由上而下的實施貫徹的雙循環。

一說到全聯福利中心，大家腦海中先跳出來的，幾乎都是那無厘頭的「自嘲式」廣告，在噗嗤一笑之後，全聯的「品牌印象」自此深植腦海。全聯福利中心和奧美廣告這一土一洋的組合，因為各自懷抱的「品牌」夢，擦出令人激賞的火花。

逆向操作 自嘲變特色

企業花錢打廣告，總是要想盡辦法包裝、美化自己，但全聯逆向操作，「誠實地暴露缺點」反而成為受到消費者信賴的「優點」。奧美廣告創意總監龔大中表示，全聯的第一支品牌廣告「找不到」篇，就是從這個角度發想。

當時全聯的知名度不高，很多人都不知道自己家附近有全聯福利中心，於是廣告帶出，明明就在店門口，但消費者和路人，就是找不到全聯在哪裡！這支廣告讓大家發自內心的覺得「對啊！」。最後文字出來「沒有醒目的招牌，我們省下錢，給你最便宜的價格」，消費者於是恍然大悟、印象深刻。這支勇於「自嘲」，感覺很不一樣的廣告，獲得第29屆時報廣告金像獎的「年度最佳影片獎」。

全聯福利中心副總經理陳玲瑗認為，奧美因為充分的聆聽，抓住董事長林敏雄想要傳達的「樸實」，以及「實在真便宜」的企業精神，而林敏雄尊重專業，願意「實實在在、血淋淋」展示自己缺點的氣度，不但搏君一笑也為企業形象加分。

龔大中說，很多客戶都會問：「你們是怎麼幫全聯做到的？」通常他都會反問：「你們敢嗎？」因為全聯「敢做別人不敢做的事」，並且尊重廣告代理商，完全相信奧美百分之百的專業。

很多企業找了廣告代理商後往往「雜音很多」。只想到安全傳達意念，又要遷就很多次要的東西，所以廣告表現跳不出來，如果廣告不能在第一時間凸顯出來，就很難傳達到觀眾的腦海中。

全聯福利中心的前身是「中華民國合作社聯合社」，也就是所謂的軍公教福利中心，林敏雄當初是在「三個超過200歲的主席」請託下，接下虧損累累的軍公教福利中心，民國87年更名為民營的「全聯實業」。當初的承諾就是不裁員及穩定物價。

品牌印象 主打樸實風

因此「穩定物價、給大家最便宜的價格」，是林敏雄當初願意接下這個燙手山芋的「初衷」，也因為全台灣的民生必需品通路，幾乎都是外商或有外資，林敏雄認為，如果物價全部操在外國人手裡，萬一時局不穩或經濟蕭條，那老百姓怎麼辦？因此林敏雄決定要加強「品牌」，在消費者心中的印象，力求企業樸實、節約，一切回饋給消費者。

行政院通過「以房養老」政策，六十五歲以上單身、無子女，但擁有房地產的近貧老人，後年起，將房地產抵押給政府，就可「活多久，領多久」，按月領取固定生活費到死亡。行政單位初估，符合資格的老人不到五千人，試辦經費在一億元左右。

衛生署長楊志良提出的「以房養老」構想，已經行政院正式核定，並交由內政部設計定型化契約及相關執行細節。「以房養老」將成為政府社會福利政策的一環，採「政府出資、銀行代辦」方式進行。

行政院官員指出，以房養老的適用對象為全台六十五歲以上單身、無子女（無繼承問題），且因為擁有房地產而無法符合低收入戶資格的近貧老人。

行政院已行文各地方政府協助調查符合資格的人數，若以內政部去年數據，全台六十五歲以上近貧老人約八千多人來看，扣除沒有房地產者，估計可適用人數不會超過五千人，試辦初期經費可望控制在一億元內，並由內政部自行籌措財源。

至於領取方式，則是終身按月領取固定生活費，即「活多久、領多久」，不像一般民間抵押習慣，會有領取年限。

暑假過後，就是一堆大學剛畢業的菜鳥準備把自己投入職場火坑考驗自己的尖峰時刻。入火坑前，相信很多的菜鳥一定信心滿滿，相信自己可以在最短的時間內，比同儕更外爬到最高峰，因為自己可是很乖的把所有「職場達人」的建議一個一個完成了。該有的證照、該有的專業技能都有了，還怕沒機會嗎？可惜的是，這些菜鳥如果傻傻的就這麼跳入火坑而沒有注意以下幾點守則，恐怕出來就是一隻燒焦的火鳥！

守則1 有執照不代表什麼

三不五時，新聞總是會播個一兩個大學生還未畢業就考取了高達9張以上各式各樣的證照。問他幹嘛用，回答一律是找工作用。有這麼多執照就代表找工作會比別人輕易許多嗎？答案是，有一點，但不多。有這麼多的執照只是證明這個人很會讀書，很會考試，卻不代表有愈多的證照在未來就可以擔任愈大的職位。少作夢了！這就有如一個優秀的工程師未必是一個優秀的領導者一樣，想要證明自己是真正有執照又有能力的人才，還是得好好發揮自己所長，證明自己不是一個只會考試的書呆子！

守則2 放下自我學尊重

現在的職場菜鳥再也不復以前的生澀，看到人會低著頭靜靜的聽訓，說什麼就做什麼。現在的菜鳥，一進門，看起來像菜鳥，但是態度卻像孤鳥，眼神活像是把其他人當成蚯蚓準備吞食。別以為時代不同，到哪裡都要保持自我；別以為出身名校，就是高人一等；更別以為有了這些證照，自己就是超人。你在校所學跟所有的考試內容，絕對跟一家公司實質的運作有天壤之別！菜鳥就應該像橡皮人兼海棉寶寶一樣，多跟前輩學習，多做、多了解公司的運作方式及文化，才可以讓自己在最短的時間了解自己可以著力的地方，更可以避免自己腳才踏入公司，就被歸類為「高傲的米蟲」，準備出局！

守則3 學習中立別選邊

就像初進入學校的孤獨感，剛進公司總是希望能夠盡快的找到一個社團加入，好讓自己有安全及歸屬感，但這是肉弱強食的職場森林，一個公司裡面，只要超過3個人，就一定會有不同的政治「小圈圈」及「派系」忙著吸收菜鳥壯大自己的勢力。想明哲保身的唯一法則，就是堅持「中庸之道」，不得罪任何人，但也不讓自己屬於任何團體，直到自己已經夠壯大，自己已經從公司的「負債」成為「資產」，才考慮是否要投入這「必要的惡魔」。否則才剛進去就加入「幫派」，小心沒多久就變成替死鬼，位子還沒坐熱就被莫名其妙的踢出來了！

上班族其實也只不過是「打工族」美化後的名字，也只不過是公司的一顆棋子。公司裡面位子就是這麼多，想要往上爬除了得靠自己的實力及經驗外，更需要有足夠的人脈及政治手腕，再加上點運氣，才有辦法把自己安穩放進蘿蔔坑裡。這些都需要一步一腳印紮實的耕耘，才有辦法讓自己在這廝殺激烈的叢林戰裡占上風。更別忘了時時張大眼睛把握住任何機會，不要讓自己過於安逸，讓自己錯覺可以在這公司終老一身。企業無情，身為棋子的自己更沒必要對企業多情，因為，這終究也只不過是一場交易，幫公司賺錢，讓公司覺得薪水付得有價值的交易。想要當「終身打工仔」，就得時時鞭策自己，把自己的後路舖好、前途規劃好，才是上上之策！

人人都知曉，「寬容」是一項高貴的美德與胸懷。古今中外，流傳許多聖哲對「寬容」的讚頌之詞。

寬容之所以難，在於想具備此項涵養之前，須修煉的功課實在不少。除了能體認個別差異，不將自訂的標準與框架硬套在他人身上外；還得具備同理心，理解犯錯者面對的情境與身心狀態。對於這些失誤所造成的個人傷害或損失，不僅不斤斤計較，反倒選擇放下與原諒。

想做到寬容，得經歷的這幾道關卡，關關難過，若沒有一定的修為功力，實難參透。有人終其一生，連第一關都看不透。無怪乎，知名的印度作家普列姆昌德比喻「寬容」為：在荊棘叢中長出來的谷粒。

主管在帶領團隊執行任務時，部屬難免犯錯；此時，正是考驗與鍛鍊主管寬容度的時刻。

第一關，考驗主管能否具備多元的識人觀點。如果主管老是以自己為標竿，用單一尺度去衡量所有部屬的能力、性格優缺點、經驗值、工作方式與價值觀，相信，少有人能讓主管完全滿意。

有些所謂的錯誤，其實可能是基準與標準不同所造成的結果。如同品質管理學中的SPC（統計製程管理）概念，只要數據位於所設定的上下管制線內，就是符合品質與標準的品項。

如果主管無法認清「人人心中各有一把尺」的事實，就可能在部屬超出主管的管制線時，因難以理解個別差異而不由自主地冒出火氣。當情緒凌駕理智之上時，即無法明智地看清事情的源由與本質，不僅部屬深感挫折，對調整其管制線也無所幫助。

能認知個別差異後，第二關，在於能否站在部屬的角度，看見其所面對的問題與情境。唯有同理部屬的心智能力與視野，才能對部屬的困境感同身受，也才能知道應該如何伸出援手，助部屬一臂之力。

團隊成員犯錯時，承擔團隊成敗之責的主管得概括承受所有的問題與罪責。面對上層的究責，當責的主管得背負管理不善的指控，嚴重時，更將影響主管的薪酬與職涯發展。

在「部屬犯錯、主管連坐」的傷害下，主管能否包容下屬的疏失，不錙銖必較，也不耿耿於懷，並願意再給部屬調整與改善的機會，是主管在寬容這門學問的第三道關卡與功課。

人生經驗中，我永遠相信「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」。一個小動作、小細節就在我們一念之間，將結成不同的結果。這些小小的種子，有時埋在土壤裏，遇到適當的時機它就會發芽、成長，成為我們不可忽視的力量。

某次場合遇到一位離職多年的員工，她說我當年一句鼓勵、讚美的話，後來成為她在行銷領域嶄露頭角的最大動力。我聽了非常欣慰，雖然說了什麼我也忘了，卻成為另一個人成長的契機，這比中了樂透還高興。

年輕時曾因為幫了一對在餐廳遇見的夫婦，解答一個產品功能的英文說明，結果成為他們的英文家教。這在當時我急需學費的年代，如同甘霖。這個小小的行為，為我帶來打工賺錢的機會。

小事、小動作可以帶來無限機會，但小的疏失也可能毀了一切努力。像從事公關生涯多年，也曾經因為幾次栽在細節上的疏失，留下了深刻不完美的紀錄。

有的疏忽可以彌補，有的錯誤卻是災難，縱使花數十年努力未必能回到原點。這些代價讓我瞭解公關工作的專業，是無數小細節累積而成。每一次完美的演出，都是一次又一次無懈的演練與準備而成，絕無僥倖。

現在當我在教導年輕人這個觀念的時候，卻發現很難貫徹。好像非得自己吃過虧，才能從中得到學習。像是文件忘了校對就送出，以致於前面的努力功虧一簣。或是將來訪的客人當空氣，視而不見，令客戶對公司專業產生懷疑。

有位企業家朋友到一家公司拜訪，看到員工穿著拖鞋在公司櫃檯前走來走去，他當下掉頭就走。因為他認為一家懶散無紀律的公司，是不值得合作的。這家公司也因為這件小事失去了一位潛在的大客戶。

小的力量大不同，細節就藏在魔鬼裏。不重細節、不看小處的人，不必自詡為胸懷大志。做一件小的善事，就埋下一個善的因，最有可能結下善的果。做一件小惡的事或是疏忽一個小細節，也可能帶來大災難。

不要忽視小細節、小動作的力量，它可能點石成金，成為你人生的轉折點。

黃蓉和郭靖，是金庸小說裡個性最鮮明、反差最大的一對夫婦：郭靖敦厚秉直，黃蓉古靈精怪。夫妻倆大半生，都耗在襄陽守城上。楊過曾問郭靖，襄陽守得住嗎？郭靖答以襄陽最了不起的人物是諸葛亮，他的才略，「我們粗人也懂不了，」只能學他的鞠躬盡瘁，死而後已。

日本經營之聖、京瓷創辦人稻盛和夫，在新書《稻盛和夫工作法》中，將人分成自燃、可燃和不可燃三種。「可燃人」靠近火就會燃燒；「不可燃人」即使靠近火也不會燃燒；「自燃人」則不需借助外力，自己就可以熊熊燃燒。

稻盛和夫自己，就是個不折不扣的自燃人。初出社會，他被指派研究新的陶瓷材料。沒有文獻，沒有研究設備，沒有前人。而他自己，別說新陶瓷，舊陶瓷他也一竅不通，惟一能依恃的，只有「熱情投入、殫心竭慮」的精神。

稻盛和夫個性像小孩，有新發現、新收穫，他常喜不自勝，腳底像裝了彈簧，鬼叫鬼跳，被他的助理瞪斥「不像男人！」而正是這種熱情和投入的精神，為稻盛譜出一頁又一頁絢爛的事業篇章。

連日航破產，稻盛也是日本政府惟一想得到的救兵。儘管成敗未定，但頭號自燃人稻盛和夫不會沒有作為。

有本書叫《有錢人想的和你不一樣》，大意上是說，要想發財才會變有錢人，如果老是想著房貸、學費，那就只能當小老百姓囉。印象中的美國是科技大國，但時不時就有這種形而上、接近傳教的暢銷書，而且主題是最世俗的發財學，這次要講的正是如此：《富爸爸，窮爸爸》。

作者清崎桑（編按：「桑」為日本人稱呼他人之敬語）從小想當「好野人」，但他爸爸是財務有困難的高級公務員，只相信用功讀書、上好大學，就能進大公司、領好薪水（是不是跟你以前聽到的一模一樣？）這條陽光大道。這藍圖最大破綻就在前半段照著走的親生爹爹，空有高學歷卻沒有高財力，讓小羅勃特只好自謀出路，認了最有錢的同學爸爸，當成學習典範。

這很合邏輯，想做什麼，就向那行業的大師學習，想發財自然要效法富翁。但實行上有幾個困難，透過傳記等著述這種間接方式來學習，成了變通法門。

經過一番尋覓，找到適當的作品，但不表示從此可以踏上致富大道，這裡面還有些「眉角」。很多有錢人的發跡不見得能公開，在大陸，問人家第一桶金（就是第一個100萬）怎麼賺來的，會被趕出去，因為很難找到完全合法的，你這麼問，是要執法單位來抓人？還是學巴菲特想來勸募？單看美化過的書，這些企業主高談闊論該如何如何，又是社會良心，又是高深管理理論，缺乏我們最需要的起步階段，其實比空中樓閣更糟，念得愈用力，反而離錢愈遠。

是不是念好學校

和會不會發財是兩回事

從實用性來講，這本書沒有前述的致命缺點，很適合當發財學入門。第一步，也是最重要的一步，從觀念開始糾正。是不是上好學校，畢業後能不能進大公司，與會不會發財是兩回事。我會重讀這本書的緣起，就是小孩今年基測成果不如理想，親子深度討論日後發展與努力方向時，回憶起當時這本書帶來的啟發。

如果學校與大多數家長規畫的路線不是最佳途徑，那該怎麼走才能致富？清崎先生細說他自己的學習過程，推翻我們習以為常的觀念破題，呈現被荒草掩飾的金光大道：金錢不是真實的資產！窮人和中產階級為金錢而工作；富人則創造金錢。當然，現在我們知道這個「創造」，不是搶央行的工作來自己造錢，而是擁有不斷吐錢的賺錢機制。

年輕時不被房貸捆綁

投資、移居機動性更高